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Experiencia del cliente

Cobots y humanos, simbiosis perfecta para el futuro Contact Center

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Son demasiadas las películas y series de ciencia ficción en las que los robots son protagonistas de la aniquilación de la raza humana.

human touch

Esta es una de las claves por las que cada vez que leemos las palabras “robot”, “robotización” o “procesos robóticos”, sea en el entorno que sea, nos echamos las manos a la cabeza, como si el juicio final hubiera llegado. Sin embargo, la realidad de compartir el entorno de trabajo con un robot está cada vez más presente y no es un problema para el ser humano, sino un gran beneficio en el desempeño profesional.

Aunque todavía queda mucho por hacer y explorar en este ámbito, ya sea con la inteligencia artificial o con la robotización de los procesos; hoy disponemos de ejemplos de esta realidad, como es el caso de esas cadenas de montaje de automóviles donde los empleados trabajan mano a mano con brazos robotizados que les ayudan en sus tareas de ensamblaje.

Cuando hablamos de la incorporación de los robots en el medio laboral, lo asociamos a que nos van a sustituir. Sostenemos la idea de que las empresas se van a transformar en entornos deshumanizados, asépticos e impersonales con la implementación de los robots.

No obstante, los robots no van a venir a sustituirnos, sino que nos van a hacer evolucionar como trabajadores, realizando tareas repetitivas y simples o ayudándonos en tareas más complejas, dejando a las personas los trabajos creativos y de decisión que aportan un valor añadido. Se parecerán más a un complemento perfecto para realizar nuestras tareas; lo que empieza a denominarse cobot, robots colaborativos.

En el ámbito del Contact Center, el futuro estará marcado por estos nuevos aliados, capaces de ayudarnos a ofrecer un CX excelente. Descargando en ellos las tareas repetitivas y simples, la parte más tediosa para el agente, abren la puerta a una relación mucho más directa, personalizada y ajustada a cada cliente. Harán viable ese horizonte de error cero, máxima calidad y satisfacción del cliente.

Desde Sabio mantenemos nuestro compromiso con el trabajo humano y el valor diferencial que aporta a un CX excelente, apoyado en la simbiosis entre robots y personas. El también llamado Neo Contact Center; un centro avanzado de atención y soporte de gran calidad, apoyados en los más modernos ingenios robóticos, pero aprovechados por agentes avanzados que formen parte del futuro Contact Center.

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