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Experiencia del cliente

Cinco conclusiones que nos deja Disrupt CX 2019

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Desde Sabio buscamos que las organizaciones logren experiencias de cliente excelentes y, en nuestro último evento DISRUPT CX 2019 que se acaba de celebrar en Madrid, no podía ser menos.

DCX Madrid 2019

En nuestro evento Disrupt CX 2019 celebrado en Madrid con la colaboración de Callware, nuestra más reciente adquisión, escuchamos a representantes de grandes compañías y líderes de opinión de la industria que compartieron sus mejores prácticas en el desarrollo de customer journeys para sus clientes.
Entre las diferentes visiones de los especialistas convocados, recogidas en imágenes y videos, y en una destacada presencia en medios de comunicación, hemos recogidos algunas de las declaraciones más relevantes que allí se realizaron:

  1. “Las tecnologías de hoy permiten ofrecer experiencias excelentes y Grupo Sabio lleva años trabajando en ellas”. “Estamos fortaleciendo nuestra oferta de soluciones, con tecnologías que son capaces de integrarse para prestar servicios de máxima calidad y construir un customer journey inigualable”. – Andy Roberts, CEO de Grupo Sabio.

  2. “La experiencia de Cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca” – Laura Gonzalvo en representación de la Asociación DEC y de Securitas Direct.

  3. “Las iniciativas del Costumer Experience pasan por la transformación digital, la automatización, la inteligencia artificial y la revolución de la información” – Daniel LLavería, Services Manager Grupo Sabio.

  4. “Para abordar cualquier transformación en experiencia de cliente, ya sea digital o de cualquier otro ámbito, lo primero que debemos hacer es cualificar y medir nuestra situación actual para así poder trazar la estrategia de transformación que deseamos seguir” – José Luis Zamorano, Innovation Manager Grupo Sabio.

  5. “Sólo el 9% de las empresas cuentan con la inteligencia artificial conversacional. Estamos todavía bastante lejos de cumplir con estas expectativas” – José Luis Zamorano, Innovation Manager Grupo Sabio.

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