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Experiencia del cliente

Sabio gestiona el nuevo servicio de Canal Isabel II “Customer Analytics en la nube”

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Canal Isabel II ha adjudicado a Sabio el contrato durante 24 meses para la mejora de la Experiencia de sus Clientes

Canal de Isabel II la empresa de gestión del ciclo integral del agua de la Comunidad de Madrid tiene una estrategia centrada en el cliente bastante ambiciosa.

Con este objetivo ha apostado en la mejora de la Experiencia de Cliente con el servicio “Customer Analytics en la nube” que ayude a la compañía a ofrecer un mejor servicio a los usuarios, centrando en ellos toda la estrategia de la compañía.

Sabio gestiona más de 38 clientes en España con las soluciones de Customer Analytics, poniendo la experiencia de cliente en el corazón de la definición de la estrategia de las compañías.

Con este servicio Canal Isabel II va a producir información de negocio para que todas las áreas de la compañía tengan una visión del impacto de sus decisiones en la experiencia de cliente con datos objetivos y dinámicos obtenidos automáticamente del 100% de las interacciones y evolucionar la gestión de las operaciones de servicio al cliente.

Esta solución va a mejorar su proceso de toma de dediciones y mejorar sus resultados al acceder a datos que hasta ahora no estaban disponibles a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de forma continua las interacciones y los procesos más estratégicos, tanto desde el punto de vista de la gestión de las operaciones y del cliente, como del empleado y equipo.

Sobre Canal Isabel II:

El Canal de Isabel II es la empresa pública española que acomete la gestión del ciclo integral del agua en casi la totalidad de la Comunidad de Madrid, esto es, se encarga de la gestión de todos los procesos que permiten una adecuada administración de los recursos hídricos: captación, tratamiento, distribución, saneamiento, depuración y reutilización.

En la actualidad, Canal de Isabel II es una empresa hídrica de gestión totalmente pública, dependiente de la Comunidad de Madrid desde 1984. Tiene más de 2800 empleados y presta servicio a más de 6 millones de personas en todos los trabajos que conlleva el ciclo del agua

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