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Experiencia del cliente

Sabio expande su capacidad de experiencia del cliente con la adquisición de Anana

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Sabio cierra su cuarta adquisición del 2020, tras las incorporaciones previas en Francia, España y UK

Sabio Group ha comprado Anana, especialista en soluciones de experiencia del cliente. Esta adquisición apoya el objetivo de Sabio de convertirse en el líder del mercado europeo de experiencia del cliente, agregando escala y fortaleciendo fuertemente sus capacidades multi-fabricante en EMEA.

Fundada en el 2001, y con más de 100 empleados entre UK y Sudáfrica, Anana es un partner premiado de Genesys con las soluciones Genesys Engage y Genesys Cloud y partner acreditado de AppFoundry. Anana otorga una amplia gama de soluciones y servicios de experiencia del cliente a empresas líderes como Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer y Vodacom.

“Esta es una adquisición importante para Sabio ya que fortalece aún más nuestra experiencia y relación con Genesys. La compra de Anana se basa en las incorporaciones anteriores de dos partners de Genesys – El Grupo Coverage en Francia en Julio del 2020 y Team Vision en España en Enero del 2020 – para posicionar a Sabio como un partner clave de Genesys en toda Europa” según palabras del CEO de Sabio, Jonathan Gale. “Estamos encantados de darle la bienvenida al fantástico equipo de Anana a Sabio, junto con un impresionante grupo de clientes en sectores clave como el de retail, telecomunicaciones y utilities”.

“En los últimos 20 años, Anana ha trabajado muy de cerca con empresas líderes en UK, Europa, y África, desbloqueando el poder de la plataforma de Genesys y entregando la mejor experiencia del cliente”, ha añadido Chris Woodward, CEO de Anana. “Como parte de Sabio, podremos llegar al siguiente nivel aprovechando las últimas innovaciones en la nube y de IA para ayudar a nuestros clientes a entregar experiencias personalizadas de alto valor a escala a través de puntos de contacto humanos y digitales.”

Respaldada por Horizon Capital, la adquisición continúa con el plan de crecimiento de Sabio de ampliar su portafolio de soluciones y cobertura geográfica. A la fecha, ha incluido las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS Rapport en Marzo de 2017, de DatapointEurope – uno de los principales proveedores de tecnología de contact center en Europa – en Julio de 2017, de los expertos de insights del cliente y benchmarking de centros de contacto Bright UK en Marzo de 2018, de flexAnswer Solutions, el proveedor líder en Singapur de soluciones innovadores de Asistente Virtual en Diciembre de 2018, del especialista en España de Speech Analytics y WFO: Callware en Enero de 2019, del especialista en soluciones de CX con base en Madrid Team Vision en Enero de 2020, en Marzo de 2020 a DVELP el partner principal de Twilio en UK y EMEA, y del principal partner en Europa de Genesys Cloud – Coverage Group – en Julio de este año.

Acerca de Anana:

Fundada en el 2001, Anana cuenta con más de 100 empleados en sus operaciones en UK y Sudáfrica. Sus clientes incluyen empresas líderes como Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer y Vodacom. Anana es un partner premiado de Genesys con Genesys Engage, Genesys Cloud y partner acreditado de AppFoundry.

www.anana.com

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