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Experiencia del cliente

Sabio Group adquiere makepositive, expandiendo sus capacidades CRM

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La adquisición de makepositive, Salesforce consulting partner, refuerza la propuesta de Human Service de Sabio y su estrategia CRM Customer Engagement

Sabio Group, líder europeo de servicios integrales de Experiencia de Cliente, ha adquirido makepositive, un importante socio de Salesforce en el Reino Unido. La incorporación de makepositive reforzará la capacidad de Sabio para ofrecer a sus clientes las tecnologías de Experiencia de Cliente más avanzadas, centrándose especialmente en el aspecto Human Service del CRM Customer Engagement Center.

Fundada en 2003, makepositive, galardonada en múltiples ocasiones como Salesforce consulting partner, cuenta con 180 empleados, oficinas en Londres y Manchester, y un centro de desarrollo en la India. La compañía, tiene con 120 consultores acreditados por Salesforce y más de 700 certificaciones Salesforce, así como con capacidad propia de servicios gestionados dedicados, ha llevado a cabo proyectos para grandes organizaciones como Allocate, Aston Martin, Fujifilm, Gamma, McCarthy & Stone, Sohonet, Visioncall y Wolseley.

“Ahora que la IA y las tecnologías de la conversación gestionan muchas consultas rutinarias de Experiencia de Cliente, los agentes del contact center deben lidiar con una mayor proporción de interacciones complejas con el cliente. En consecuencia, esto ha añadido complejidad al escritorio del agente, incrementando la necesidad de soluciones de asistencia Human Service capaces de ofrecer un auténtico soporte digital en tiempo real para los asesores”, declaró el CEO de Sabio Group, Jonathan Gale. “Salesforce ya constituye una fuerza impulsora en este espacio, en un momento en que las tecnologías de Contact Center se fusionan con el mercado del Customer Engagement Center. Y teniendo en cuenta las indiscutibles capacidades de diseño, implementación y mantenimiento de makepositive en las múltiples nubes de Salesforce, su adquisición por parte de Sabio Group es una decisión muy oportuna e importante”.

“En Sabio Group hemos encontrado un nuevo hogar, estamos emocionados ante la posibilidad de acceder a sus recursos y así poder acelerar nuestra misión de ofrecer transformaciones digitales para nuestros clientes”, añadió el CEO de makepositive, Mark Richards. “Existe una gran conexión y coincidencia cultural entre las dos organizaciones”.

“Sabio será determinante para que makepositive pueda ampliar su presencia y aprovechar la creciente demanda de soluciones que brinden experiencias excepcionales a clientes y empleados”, dijo Matt Cooksley, COO de makepositive. “A lo largo de los últimos 10 años, nuestro objetivo ha sido convertirnos en un socio consultor de Salesforce independiente en el Reino Unido. Ahora queremos expandir nuestro horizonte con Sabio, aumentando el alcance y la profundidad de nuestra oferta al cliente”.

En relación a la adquisición de makepositive por parte de Sabio Group, Leon Mangan, Senior Vice President Alliances & Channels de Salesforce para EMEA & LATAM, afirmó: “Salesforce está invirtiendo para crecer en el Reino Unido y nuestro ecosistema de socios forma parte esencial de esta iniciativa. Creo que es fantástico que makepositive, uno de los principales socios consultores de Salesforce en el Reino Unido, impulse su negocio hasta el siguiente nivel formando parte de Sabio Group. Les deseamos mucho éxito en el dinámico espacio del CRM Customer Engagement Center”.

Sobre Horizon Capital:
Con el respaldo de Horizon Capital, esta operación sigue formando parte del plan de crecimiento de Sabio Group, de su oferta de soluciones y de su alcance geográfico. Hasta la fecha, este plan ha incluido las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS Rapport en marzo de 2017, DatapointEurope – uno de los principales proveedores de tecnología de contact centres de Europa – en julio de 2017, la firma experta en analítica de clientes y benchmarking de contact centres Bright UK en marzo de 2018, flexAnswer Solutions, una innovadora empresa de soluciones de Virtual Assistant de Singapur en diciembre de 2018, el especialista en WFO y Speech Analytics con sede en España Callware en enero de 2019, la empresa especialista en soluciones CX con sede en Madrid Team vision en enero de 2020, DVELP – uno de los principales socios Twilio en el Reino Unido y la región de EMEA en marzo de 2020, uno de los principales socios Genesys Cloud de Europa – Coverage Group – en julio de 2020, y el multipremiado Genesys Partner Anana en octubre de 2020.

Salesforce, entre otros, figura entre las marcas comerciales de salesforce.com, inc.

Sobre makepositive:
makepositive es un socio consultor de Salesforce multipremiado que opera con un equipo de más de 180 expertos, incluyendo un equipo dedicado de Servicios Gestionados. Hasta la fecha ha llevado a cabo más de 1400 proyectos con éxito, obteniendo un índice CSAT entre los más elevados del sector (9,70). El equipo de makepositive cuenta con más de 600 certificaciones Salesforce y ofrece experiencia y conocimiento en profundidad a lo largo de toda la plataforma Customer 360 de Salesforce. La compañía posee oficinas en Londres y Manchester, así como un centro de I+D en Gurgaon (India).

makepositive.com

Sobre Sabio Group:
Sabio Group, que incluye Sabio, Dvelp, FlexAnswer y Coverage Group, ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección las interacciones digitales y humanas para respaldar las experiencias excepcionales de los clientes. A través de su propia tecnología y la de líderes tecnológicos de clase mundial como Avaya, Genesys, Verint, Twilio y Google, Sabio Group ayuda a las organizaciones a optimizar las experiencias de sus clientes al tomar mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto. El grupo trabaja con las principales marcas globales, incluyendo Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money y Transcom Worldwide.

sabiogroup.com
http://twitter.com/sabiosense

Contacts:
Craig Pumfrey
Sabio Group 
Tel: +44 (0)7887 824511
[email protected]
Cheryl Billson
Sabio PR Team
Tel: +44 (0)7791 720460
[email protected]

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