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Experiencia del cliente

Sabio Group adquiere Fonetic, compañía especialista en Voicebots

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Con la incorporación de Fonetic, con sede en Madrid, Sabio amplía su oferta de Inteligencia Artificial y Automatización. Fonetic es una de las compañías líderes españolas proveedoras de voicebots, chatbots, Bot as a Service y Customer Behaviour Analytics

Sabio Group, el proveedor líder en Europa de servicios digitales de Customer Experience, ha adquirido Fonetic, una de las compañías líderes españolas proveedoras de voicebots y chatbots en la nube con Inteligencia Artificial y soluciones de Customer Behaviour Analytics. El anuncio refuerza la oferta de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y Automatización de Sabio, lo que le permitirá cumplir con el objetivo de ayudar a los clientes con soluciones propias innovadoras de Experiencia de Cliente, que complementa su propuesta de valor.

Desde su formación en 2006, Fonetic se ha consolidado como un reconocido líder especialista en reconocimiento de voz, Lenguaje Natural (NLP) y voicebots y chatbots con Inteligencia Artificial. Los servicios de Fonetic ayudan a las compañías en la transformación digital de sus operaciones de Customer Experience. La compañía maneja, automatiza y monitoriza más de 200 millones de interacciones al año para grandes clientes como Generali, Axa, Banco Santander, Endesa, Línea Directa, Mapfre, Multiasistencia o Vodafone.

“Nos encontramos en una etapa en la que es razonable esperar que casi todas las interacciones con los clientes pronto serán lideradas por la Inteligencia Artificial (IA) de una forma u otra, y las capacidades facilitadas por la IA están ya preparadas para transformar la experiencia del cliente”, explica el CEO de Sabio, Jonathan Gale. “Con sus voicebots, chatbots y customer behaviour analytics, Fonetic aborda directamente este desafío. La compañía no solo aporta un equipo con un increíble talento, sino también una valiosa experiencia en operaciones digitales de Customer Experience, que será una importante incorporación a la propiedad intelectual de Sabio”, añade Gale.

“En Fonetic podemos demostrar que nuestros voicebots y chatbots funcionan a gran escala. Esto ayuda a nuestros clientes a transformar digitalmente su compromiso con el cliente final al aumentar la eficiencia y, al mismo tiempo, asegurar un incremento en la satisfacción del cliente”, informa Juan Manuel Soto, CEO y fundador de Fonetic. “Como parte de Sabio Group, podemos llevar nuestra oferta de voicebots y chatbots a un mercado mucho más amplio, especialmente porque la adopción de la IA y la automatización en el sector Customer Experience está lista para acelerarse exponencialmente”.

Fonetic trabaja con el equipo de Transformación Digital de Generali, y ha diseñado y desarrollado el Bot multicanal de Generali en España. Sobre la adquisición de Fonetic por parte de Sabio Group, el Head of Business Transformation and Control, Enrique Lorente, ha explicado: “La experiencia y habilidades de diseño de Bots de Fonetic son el factor clave detrás del éxito de nuestro Bot cognitivo. Al proporcionar un asistente conversacional a nuestros distribuidores y clientes, ofrecemos gestiones automatizadas en reclamaciones, uno de los principales procesos con mayor volumen de Generali, y les permitimos utilizar el canal que decidan de forma natural y fácil. Esperamos continuar siendo parte de su éxito”.

Con sede en Madrid, en Fonetic trabajan 49 personas, de las que 38 son desarrolladores y lingüistas. La compañía de voicebots y chatbots se considera agnóstica en el terreno de la tecnología, ya que puede implementar soluciones con sus propios desarrollos o integrarse con activos NLP de terceros como Microsoft Bot Framework & Luis, Google Dialogflow, IBM Watson, Nuance’s Nina, flexAnswer, la propia solución de Sabio, Genesys o asistentes como Alexa y Google Home.

Sobre Horizon Capital:

Con el respaldo de Horizon Capital, esta operación forma parte del plan de crecimiento de Sabio Group, de su oferta de soluciones y de su alcance geográfico. Hasta la fecha, este plan ha incluido las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS Rapport en marzo de 2017. DatapointEurope – uno de los principales proveedores de tecnología de contact center de Europa en julio de 2017. La firma experta en analítica de clientes y benchmarking de contact center Bright UK, en marzo de 2018. FlexAnswer Solutions, una innovadora empresa de soluciones de Virtual Assistant de Singapur en diciembre de 2018. El especialista en WFO y Speech Analytics con sede en España, Callware, en enero de 2019. La empresa especialista en soluciones CX con sede en Madrid, Team vision, en enero de 2020. DVELP – uno de los principales socios Twilio en el Reino Unido y la región de EMEA, en marzo de 2020. Uno de los principales socios Genesys Cloud de Europa – Coverage Group – en julio de 2020. El multipremiado Genesys Partner Anana, en octubre de 2020 y Makepositive, una compañía británica socia de Salesforce e independiente, a principios de mes. Los accionistas de Fonetic fueron asesorados sobre la transacción por Seabird Capital.

Acerca de Fonetic:

Establecida en Madrid, Fonetic es una de las compañías líderes españolas proveedoras de servicios de Voicebots y Chatbots con Inteligencia Artificial en la Nube y de Customer Behaviour Analytics. La compañía maneja, automatiza y monitoriza más de 200 millones de interacciones al año, con altísima precisión, para clientes como Axa, Banco Santander, Endesa, Generali, Línea Directa, Mapfre, Multiasistencia o Vodafone.

Sobre Sabio Group:

Sabio Group, que incluye Sabio, Dvelp, FlexAnswer y Coverage Group, ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección las interacciones digitales y humanas para respaldar las experiencias excepcionales de los clientes. A través de su propia tecnología y la de líderes tecnológicos de clase mundial como Avaya, Genesys, Verint, Twilio y Google, Sabio Group ayuda a las organizaciones a optimizar las experiencias de sus clientes a tomar mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto. El grupo trabaja con las principales marcas globales, incluyendo Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money y Transcom Worldwide.

sabiogroup.com
http://twitter.com/sabiosense

CONTACTO:
David Sanchez de Miguel
Head of Marketing and Business Development

Tel: +34 670 71 11 13
[email protected]

Sheila Sanz
Field Marketing Manager
Tel: +34 648 05 88 00
[email protected]

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