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Contact Center Technology

¿Qué desafíos tiene la omnicanalidad?

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Grabación Webinar 9 jun 2020 16:00 to 17:00

En el contexto actual más que nunca hemos visto desarrollar una Experiencia de Cliente rentable ha sido y sigue siendo en muchas ocasiones un desafío. Conseguir una experiencia personalizada, en todo momento y en todo lugar requiere romper silos, procesos y conectar canales desconectados que permitían conseguir una visión completa, única y centrada en el cliente.

Debido al aislamiento, esta crisis lo ha conseguido al desaparecer las interacciones físicas dejando paso por completo a los canales digitales y donde los centros de contacto han sido claves en las relaciones con clientes.  Muy probablemente los contact center ocupen una nueva posición de mucho más valor y peso para las estrategias de Experiencia de cliente, a la vez que se acelerará una verdadera omnicanalidad con más peso de lo digital.

El pasado 9 de junio os invitamos a ver el webinar gratuito en el que contamos con expertos de los líderes mundiales de soluciones omnicanales y principales partners de Sabio: Avaya, Genesys, Twilio y Verint.  Debatimos sobre la omnicanalidad, conocimos la propuesta de valor conjunta son SABIO y compartimos experiencia práctica a raíz de los acontecimientos actuales.

Ponentes:

  • Javier Velasco, Director General España, Portugal, Polonia, República Checa y Eslovaquia de Avaya
  • Luis Miguel Domínguez, Country Manager de Genesys, España y Portugal de Genesys
  • Raúl Rincón, Vice President Latin America de Twilio
  • Sandra Cortez, Directora España de Verint
  • Santiago Martínez, Managing Director de Sabio España
  • Gabriel Rodríguez, Director de Ventas y Canales en Sabio España – Moderador

Respondimos algunas cuestiones como:

  • ¿Qué desafíos ha tenido y tiene la omnicalidad?
  • ¿Esta crisis es un impulso a la omnicanalidad y lo digital?
  • ¿Mejora la experiencia de cliente y ahorra costes?
  • ¿Cuáles son las claves en una estrategia omnicanal?

 

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