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Experiencia del cliente

Metodología Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions

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Regístrate ahora en el webinar en directo y accede posteriormente a la grabación.26 Jan 2021 10:00

El pasado mes de enero Sabio presentó en un Webinar gratuito su nueva metodología certificada por la Asociación DEC, Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions.

Esta metodología creada por Sabio analiza y extrae información procesable de todas las interacciones con clientes para facilitar la toma de decisiones y la transformación de resultados centrados en el cliente a través de la solución Speech Analytics.

Durante el Webinar se descubrió cómo esta metodología permite mejorar los procesos de toma de decisiones y los resultados al acceder a datos, hasta ahora no disponibles, a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de forma continua las interacciones y los procesos más estratégicos, tanto desde el punto de vista del cliente, como desde el del empleado y el negocio.

La Voz del Cliente muestra lo que está sucediendo realmente en las interacciones con toda la organización, todos los departamentos, pudiendo analizar las tendencias que están surgiendo y los factores que están cambiando en un intervalo de tiempo especificado.

Esta metodología ayuda enormemente a responder en el mínimo tiempo posible a los cambios en las interacciones con clientes analizando la Experiencia de Cliente y sensorizando todo aquello que es importante para la compañía: procesos, productos, competencia…, conoceremos los casos prácticos donde se está utilizando en la actualidad esta metodología CX.

¿Quieres ver todo lo que pasó? Descarga aquí la grabación

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