Estudio de IDC - Innovación Digital
El impacto de la innovación digital en los Centros de Relación con el Cliente.
IDC, en colaboración con Sabio, se ha propuesto analizar mejor la evolución de la innovación digital en los centros de atención al cliente.
IDC ha conversado con cinco empresas con importantes operaciones de atención al cliente que están introduciendo procesos de innovación digital.
Este Estudio IDC ofrece un análisis de:
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El entorno de los centros de contacto que cada una de estas empresas ha desarrollado
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Los retos actuales a los que se enfrentan y cómo están cambiando como resultado de los procesos de innovación digital
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Cómo evoluciona la experiencia de los agentes
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Los retos y las oportunidades que la innovación digital plantea a los agentes
Aunque la innovación digital puede lograr resultados impresionantes, no está exenta de consecuencias para los agentes de los centros de atención al cliente.
Descarga para descubrir:
- Consejos para mejorar el bienestar de los agentes
- Consejos para empezar con la innovación digital
- Puntos clave para las organizaciones que contemplan la innovación digital
