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Sabio Digital

Fidelización del cliente

Mensajería y live chat

Sabio aporta un enfoque coherente e integrado a los live chats, lo que favorece una transición sin contratiempos entre el autoservicio y las interacciones con agentes en tiempo real. Aunque los live chats son bien conocidos como una de las soluciones digitales de atención al cliente que más rápido están creciendo, es importante presentar el servicio como una parte coherente e integrada de la experiencia del cliente.

Está claro que los clientes aprecian cómo los live chats ofrecen una comunicación textual instantánea con la organización con la que estén tratando. Sin embargo, también es esencial que la empresa posea habilidades que respalden su servicio de chat. Su equipo de atención al cliente debería solo ofrecer el servicio de chat cuando haya agentes disponibles para proporcionarle a los clientes las respuestas correctas y la calidad del servicio necesaria para resolver sus consultas.

Por eso es esencial invertir en una solución de live chat o un dispositivo de adhesión digital que permita aplicar los mismos controles que en los canales más establecidos. También es necesario buscar un enfoque que posibilite el live chat como parte de una mayor gama de formas de contacto, proporcionándole a los clientes la oportunidad de cambiar entre canales según vayan progresando sus interacciones. Combinar el live chat con la co-navegación, por ejemplo, permite expandir el potencial y llevar a cabo conversaciones más complejas.

Proporcionar un servicio correcto de live chat no solo te ayudará a mejorar la experiencia del cliente, sino también a reducir el volumen de los contactos por voz al favorecer a una transición sin contratiempos entre el autoservicio y las interacciones con agentes en tiempo real.

Asistente digitalmente mejorado

Nuestra solución simplifica los procesos para mejorar la experiencia del cliente. La plataforma de asistencia mejorada digitalmente ayuda a conectar a un cliente con un agente de una manera mejorada y visual gracias a la capacidad de los smartphones.

  • 100% intuitivo
  • Acceso instantáneo del cliente a partir de un solo mensaje
  • 100% en la nube
  • No se necesita una infraestructura adicional
  • 100% conectado
  • Cualquier smartphone, en cualquier parte (WiFi, 3G o superiores)
  • 100% compatible
  • Opera en paralelo con cualquier solución PBX, CTI o CRM

¿Te interesa saber más sobre nuestras opciones de adhesión de clientes?
Contáctanos en [email protected]

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