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Sabio Digital

Fidelización del cliente

Mensajería y chat en directo

Sabio aporta un enfoque coherente e integrado a los chats en directo, lo que favorece a una transición sin contratiempos entre el autoservicio y las interacciones con agentes en tiempo real. Aunque los chats en directo son bien conocidos como una de las soluciones digitales de atención al cliente que más rápido están creciendo, es importante que presente el servicio como una parte coherente e integrada de la experiencia del cliente.

Está claro que los clientes aprecian cómo los chats en directo ofrecen una comunicación textual instantánea con la organización con la que estén tratando. Sin embargo, también es esencial que usted posea habilidades que respalden su servicio de chat. Su equipo de atención al cliente debería solo ofrecer el servicio de chat cuando haya agentes disponibles para proporcionarle a los clientes las respuestas correctas y la calidad del servicio necesaria para resolver sus consultas.

Por eso es esencial que invierta en una solución de chat en directo o un dispositivo de adhesión digital que le permita aplicar los mismos controles que en los canales más establecidos. También necesitará buscar un enfoque que posibilite charlar en directo como parte de su amplia gama de formas de contacto, proporcionándole a los clientes la oportunidad de cambiar entre canales según vayan progresando las interacciones. Combinar el chat en vivo con la co-navegación, por ejemplo, le permite expandir el potencial y llevar a cabo conversaciones más complejas.

Proporcionar un servicio correcto de chat en directo no solo le ayudará a mejorar la experiencia del cliente, sino también a reducir el volumen de los contactos por voz en sus operaciones del servicio de atención al cliente al favorecer a una transición sin contratiempos entre el autoservicio y las interacciones con agentes en tiempo real.

Asistente digitalmente mejorado

Nuestra solución simplifica los procesos para mejorar su experiencia de cliente. La plataforma de asistencia mejorada digitalmente ayuda a conectar a un cliente con un agente de una manera mejorada y visual a partir de la potencia de los smartphones.

  • 100% intuitivo
  • Acceso instantáneo del cliente a partir de un solo mensaje
  • 100% en la nube
  • No se necesita una infraestructura adicional
  • 100% conectado
  • Cualquier smartphone, en cualquier parte (WiFi, 3G o superiores)
  • 100% compatible
  • Opera en paralelo con cualquier solución PBX, CTI o CRM

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