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Sabio Insight

Sabio Insight proporciona información inteligente que le ayuda ver más allá y a ir un paso por delante.

De, ¿qué ocurrió? A, ¿qué viene ahora?

Muchas de las marcas actuales registran más de 30-50 conjuntos de datos de CX en múltiples puntos de contacto con los clientes. Pero los informes rara vez van más allá de la información superficial. Y más raro aún es que la información se acumule entre proyectos sucesivos del cliente.

En Sabio, creemos que hay una brecha cada vez mayor entre las organizaciones que se limitan a ofrecer información superficial y aquellas que se preocupan por aprovechar datos importantes para predecir la evolución de las demandas de los clientes y anticiparse a ellas.

Sabio Insight le permitirá aprovechar mejor la información desglosando los informes de adhesión de sus clientes. Hacemos posibles las analíticas entre plataformas y canales. Luego, hacemos mapas del rendimiento a través de los recorridos de principio al fin de los clientes.

Rendimiento del centro de contactos

Una de nuestras metas clave es ayudarle a mejorar la productividad y entregar mejores resultados dentro de su centro de contactos a través de un eficaz enrutamiento de los mismos.
Ofrecemos a sus equipos de atención al cliente un portfolio del centro de contacto y herramientas para elaborar informes sobre la interacción digital. Estas herramientas le ayudarán a medir, analizar, comprender y optimizar la productividad y eficacia de sus operaciones de contacto.

Analítica de clientes

Nuestro servicio de analítica de clientes le ofrece una estadística de los proyectos de todos sus clientes. Identificamos y combinamos sus múltiples fuentes de datos, establecemos las que son más relevantes para distintas partes de su organización y las ponemos a su disposición como un servicio de analítica SaaS de fácil acceso.

Disponer de una visón general basada en datos de los proyectos de los clientes, le permite identificar mejoras que antes eran invisibles. A su vez, esto reduce la demanda “de mala fe”, mejora el autoservicio y evita llamadas indeseadas.

La analítica de clientes también le posibilita las estadísticas que necesita para conseguir que el personal del centro de contactos se centre en la creación de valor, y rastrear el impacto empresarial de la gestión de demanda y las mejoras del CSAT.

Optimización del personal

Uno de los mayores retos de CX es asegurar que las personas adecuadas estén en los lugares adecuados en el momento adecuado – y que sus capacidades sean aprovechadas al máximo.

Incluso con los mejores procesos y tecnología, usted no habrá satisfecho a los clientes si ha perdido el compromiso del personal. Comprender en qué medida su personal está comprometido es esencial para impulsar el cambio de manera que sus empleados se conviertan en su principal activo.

Sabio Insight le entrega información para ayudarle a mejorar su toma de decisiones en tiempo real. Habilitar comunicaciones proactivas, definir objetivos, planificar y supervisar para mejorar las ventas y los resultados de CX.

Comparación de rendimiento

Hay diversas maneras de comparar su rendimiento, desde evaluarse a sí mismo comparándose con los informes del sector, hasta usar consultores de gestión para realizar costosas evaluaciones basadas en hechos aislados.

Sabio Index elimina la especulación sobre sus operaciones, brindándole información fiable, relevante, comparable y apta para la toma de decisiones.

Rendimiento del centro de contactos

Brinde mejoras de productividad y mejores respuestas de CX mediante una organización más eficaz de los contactos.

Analítica de clientes

Reducción de la demanda "de mala fe" mediante la identificación de mejoras de procesos y experiencia para impedir llamadas o mejorar el autoservicio, llevando al personal del centro de contactos a centrarse en la creación de valor y "buena" demanda, y seguimiento del impacto en la empresa de la gestión de la demanda y mejoras CSAT.

Optimización del personal

Las soluciones WFO le ayudarán a optimizar el rendimiento operativo de su centro de contactos y proyectos digitales de los clientes, no solo mejorando la experiencia del cliente que se ofrece sino también desbloqueando significativas mejoras de productividad.

Comparativa

Saber qué tal funciona su servicio de atención al cliente en comparación con el de la competencia permite dirigir recursos y fondos a los ámbitos donde pueden dar los mejores resultados. Esta información se adquiere mediante una comparativa global externa.

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Llámenos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]