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Saber qué tal funciona su servicio de atención al cliente en comparación con el de la competencia permite dirigir recursos y fondos a los ámbitos donde pueden dar los mejores resultados. Esta información se adquiere mediante una comparativa global externa.

Para mejorar rápidamente el servicio de atención al cliente, realizar un análisis comparativo de cara a la competencia es fundamental. Al tener acceso a dichas comparaciones, podrá tener una imagen más clara de las fortalezas y las posibles áreas de mejora en sus propias operaciones. Podrá aislar los procesos concretos que hay que mejorar y comprender cómo estas mejoras pueden afectar a las métricas, estadísticas digitales y rendimiento global de otros centros de contacto.

Sabio Index

Sabio Index es un portal en línea muy fácil de usar que permite comparar las métricas digitales y de servicio de atención al cliente más importantes con los datos de la competencia y el sector en general. Le brinda una visión independiente, fiable y fidedigna de los aspectos a los que conviene dirigir el presupuesto, los recursos y el tiempo para optimizar los resultados comerciales y de cara a los clientes.

Con más de 1.000 revisiones del rendimiento de centros de contacto hemos detectado que hay tres áreas que deben ser supervisadas de forma permanente: el rendimiento interno, el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente. Estas áreas influyen entre sí y repercuten directamente en los beneficios de su empresa. Para impulsar el cambio no basta con hacer mediciones internas; son las comparaciones externas las que le permitirán saber qué tal lo está haciendo.

Rendimiento de Centros de Contacto

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