Saber qué tal funciona su servicio de atención al cliente en comparación con el de la competencia permite dirigir recursos y fondos a los ámbitos donde pueden dar los mejores resultados. Esta información se adquiere mediante una comparativa global externa.
Para mejorar rápidamente el servicio de atención al cliente, realizar un análisis comparativo de cara a la competencia es fundamental. Al tener acceso a dichas comparaciones, podrá tener una imagen más clara de las fortalezas y las posibles áreas de mejora en sus propias operaciones. Podrá aislar los procesos concretos que hay que mejorar y comprender cómo estas mejoras pueden afectar a las métricas, estadísticas digitales y rendimiento global de otros centros de contacto.
