Mejoras de productividad y mejores resultados de CX mediante un enrutamiento más eficaz de las interacciones
Comprender de dónde provienen tus clientes
Es difícil ofrecer a los clientes una experiencia sistemáticamente excelente sin saber de dónde vienen. ¿Tal vez han tenido dificultades para poder contactar con un agente? ¿O quizás se han atascado en alguna página de tu web y solo necesitan una pequeña ayuda adicional? O es posible que hubiera un problema de servicio más grave que está haciendo que múltiples clientes traten de ponerse en contacto al mismo tiempo.
Ahí es donde las soluciones de Rendimiento del Contact Center de Sabio Insight pueden ser útiles, mejorando tus equipos de asistencia al cliente con una gama de informes y herramientas de reportes del contact center y canales digitales.
Optimiza el Rendimiento de tu contact center con Sabio
Sabio Insight te proporciona las herramientas que necesitas para conseguir mejoras significativas del rendimiento de tu contact center. Ofrecemos, a partir de un servicio, una gama de herramientas de informes del contact center y de canales digitales para ayudarte a analizar y optimizar la productividad y eficacia de tus operaciones de contactos, lo que incluye:
- Análisis del tráfico de voz: identifica problemas ocultos en el customer journey para optimizar la experiencia del cliente de principio a fin
- Análisis del tráfico digital: proporciona a tus agentes estadísticas en tiempo real de la conducta online de los visitantes
- Analítica de voz y texto (Speech Analytics): para conseguir aumentar el valor de las interacciones de voz y texto
Estadísticas del tráfico de voz a partir de los registros sin procesar de las llamadas entrantes de tu compañía telefónica
Demasiados equipos de CX pasan por alto el 20 % del total de llamadas que ni siquiera llegan al contact center, ya sea porque son contactos fuera de horario, no obtienen respuesta, o se pierden en las interacciones IVR. Nuestra solución SaaS del panel de Análisis de Tráfico de Voz te brinda las respuestas que necesitas.
