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Sabio Insight

Rendimiento del contact center

Mejoras de productividad y mejores resultados de CX mediante un enrutamiento más eficaz de las interacciones

Comprender de dónde provienen tus clientes

Es difícil ofrecer a los clientes una experiencia sistemáticamente excelente sin saber de dónde vienen. ¿Tal vez han tenido dificultades para poder contactar con un agente? ¿O quizás se han atascado en alguna página de tu web y solo necesitan una pequeña ayuda adicional? O es posible que hubiera un problema de servicio más grave que está haciendo que múltiples clientes traten de ponerse en contacto al mismo tiempo.

Ahí es donde las soluciones de Rendimiento del Contact Center de Sabio Insight pueden ser útiles, mejorando tus equipos de asistencia al cliente con una gama de informes y herramientas de reportes del contact center y canales digitales.

Optimiza el Rendimiento de tu contact center con Sabio

Sabio Insight te proporciona las herramientas que necesitas para conseguir mejoras significativas del rendimiento de tu contact center. Ofrecemos, a partir de un servicio, una gama de herramientas de informes del contact center y de canales digitales para ayudarte a analizar y optimizar la productividad y eficacia de tus operaciones de contactos, lo que incluye:

Estadísticas del tráfico de voz a partir de los registros sin procesar de las llamadas entrantes de tu compañía telefónica

Demasiados equipos de CX pasan por alto el 20 % del total de llamadas que ni siquiera llegan al contact center, ya sea porque son contactos fuera de horario, no obtienen respuesta, o se pierden en las interacciones IVR. Nuestra solución SaaS del panel de Análisis de Tráfico de Voz te brinda las respuestas que necesitas.

Análisis de Tráfico de Vocal

Las soluciones de Análisis de Tráfico Digital habilitan la optimización de las interacciones online

Al habilitar una experiencia de usuario entre canales fluida, nuestra solución de Análisis de Tráfico Digital hace el seguimiento de la actividad online para posibilitar una experiencia más personalizada respaldada por el mejor curso de acción a seguir para los clientes. El resultado es una interacción más sólida, un incremento de la conversión y una reducción de los costes de soporte.

Analizar las interacciones de voz y texto para mejorar el rendimiento del contact center

Las interacciones con los clientes ya sea por voz, chat o correo electrónico, brindan percepciones críticas de tus productos, procesos y servicios. Sabio ofrece soluciones integrales de Analítica de Voz y Texto que convierten esta información en valiosa y activa inteligencia para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu contact center.

¿Te gustaría mejorar la productividad y obtener mejores resultados de CX? Escríbenos a [email protected]

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Llámanos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]