Brinde mejoras de productividad y mejores respuestas de CX mediante una organización más eficaz de los contactos
Comprender de dónde provienen sus clientes
Es difícil proveer a los clientes una experiencia sistemáticamente excelente sin saber de dónde provienen. ¿Tal vez han encontrado dificultades para acceder a través de un agente? ¿O quizás ya estén adheridos a su sitio web y solo necesitan una ayuda adicional? O es posible que hubiera un problema de servicio más grave que está haciendo que múltiples clientes traten de ponerse en contacto.
Ahí es donde las soluciones de Rendimiento del Centro de Contactos de Sabio Insight pueden ser útiles, mejorando sus equipos de asistencia al cliente con una gama de herramientas de informes del centro de contactos y adhesión digital.
Optimice su Rendimiento del Centro de contactos con Sabio
Sabio Insight le brinda a usted las herramientas que necesita para conseguir mejoras significativas de rendimiento del centro de contactos. Ofrecemos, a partir de un servicio, una gama de herramientas de informes del centro de contactos y adhesión digital para ayudarle a analizar y optimizar la productividad y eficacia de sus operaciones de contactos, lo que incluye:
- Análisis de tráfico de vocal: identifica problemas ocultos de los proyectos del cliente para optimizar su experiencia de principio al fin
- Análisis de tráfico digital: proporciona a sus agentes estadísticas en tiempo real de la conducta en línea de sus visitantes
- Analítica de voz y texto: para conseguir aumentar el valor en sus interacciones de voz y texto
Estadísticas de tráfico vocal a partir de los registros sin procesar de las llamadas entrantes de su compañía telefónica
Demasiados equipos de CX pasan por alto el 20 % del total de llamadas que ni siquiera llegan al centro de contactos, ya sea porque son contactos fuera de horario, no obtienen respuesta o consiguen una fidelización, o se pierden en las interacciones IVR. Nuestra solución del panel de Análisis de Tráfico de Vocal de SaaS le brinda las respuestas que necesita.
