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Sabio Insight

Rendimiento del centro de contactos

Brinde mejoras de productividad y mejores respuestas de CX mediante una organización más eficaz de los contactos

Comprender de dónde provienen sus clientes

Es difícil proveer a los clientes una experiencia sistemáticamente excelente sin saber de dónde provienen. ¿Tal vez han encontrado dificultades para acceder a través de un agente? ¿O quizás ya estén adheridos a su sitio web y solo necesitan una ayuda adicional? O es posible que hubiera un problema de servicio más grave que está haciendo que múltiples clientes traten de ponerse en contacto.

Ahí es donde las soluciones de Rendimiento del Centro de Contactos de Sabio Insight pueden ser útiles, mejorando sus equipos de asistencia al cliente con una gama de herramientas de informes del centro de contactos y adhesión digital.

Optimice su Rendimiento del Centro de contactos con Sabio

Sabio Insight le brinda a usted las herramientas que necesita para conseguir mejoras significativas de rendimiento del centro de contactos. Ofrecemos, a partir de un servicio, una gama de herramientas de informes del centro de contactos y adhesión digital para ayudarle a analizar y optimizar la productividad y eficacia de sus operaciones de contactos, lo que incluye:

Estadísticas de tráfico vocal a partir de los registros sin procesar de las llamadas entrantes de su compañía telefónica

Demasiados equipos de CX pasan por alto el 20 % del total de llamadas que ni siquiera llegan al centro de contactos, ya sea porque son contactos fuera de horario, no obtienen respuesta o consiguen una fidelización, o se pierden en las interacciones IVR. Nuestra solución del panel de Análisis de Tráfico de Vocal de SaaS le brinda las respuestas que necesita.

Análisis de Tráfico de Vocal

Las soluciones de Análisis de Tráfico Digital habilitan la optimización de la adhesión en línea

Al habilitar una experiencia de usuario entre canales fluida, nuestra solución de Análisis de Tráfico Digital hace el seguimiento de la actividad en línea para posibilitar una experiencia más personalizada respaldada por el mejor curso de acción a seguir para los clientes. El resultado es una adhesión más sólida, un incremento de la conversión y una reducción de los costes de soporte.

Analice las interacciones entre voz y texto para mejorar el rendimiento del centro de contactos

Las interacciones con los clientes ya sea por voz, chat o correo electrónico, brindan percepciones críticas de sus productos, procesos y servicios. Sabio ofrece soluciones integrales de Analítica de Voz y Texto para ayudarle a convertir esta información en valiosa y activa inteligencia para ayudarle a mejorar el rendimiento de su centro de contactos.

¿Desea generar mejoras de productividad y mejores resultados de CX? Envíe un correo electrónico a [email protected]

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Llámenos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]