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Cómo convertir el canal de contacto en información inteligente y útil

Grabar las interacciones con los clientes puede permitir mejorar los niveles de servicio al cliente, pero las empresas que quieren identificar las tendencias en las distintas interacciones están utilizando herramientas de análisis de contenido de voz y texto (Speech Analytics) para explorar la base de datos de los registros. El análisis de contenidos de voz puede plantear problemas específicos, desde una llamada emotiva que requiere unas acciones adecuadas, hasta la repetición de la actividad de la competencia que podría conllevar una pérdida de clientes.

El amplio conocimiento y la capacidad de Sabio en relación con aplicaciones de voz dentro del entorno del contact center, te asegura una ventaja a la hora de implantar la solución de Speech Analytics en tu contact center.

Sabio trabaja contigo para determinar los requisitos de análisis de tu contact center en función de tus necesidades empresariales para asegurar que el retorno de la inversión sea rápido, y seguirá ofreciéndote ayuda continuada con el sistema y su aplicación en tu empresa.

Si quieres obtener más información sobre los análisis de contenidos de voz y texto, envíanos un correo a [email protected]

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