Saltar al contenido principal

Cómo convertir el canal de contacto en información inteligente y útil

Grabar las interacciones con los clientes puede permitir mejorar los niveles de servicio del cliente, pero las empresas que quieren identificar las tendencias en las distintas interacciones están utilizando herramientas de análisis de contenido de voz y texto para explorar la base de datos de los registros. El análisis de contenidos de voz puede plantear problemas específicos, desde una llamada emotiva que requiere unas acciones adecuadas, hasta la repetición de la actividad de la competencia que podría conllevar una pérdida de clientes.

El amplio conocimiento y la capacidad de Sabio en relación con aplicaciones de voz dentro del entorno de contacto con el cliente le asegura a Sabio una ventaja a la hora de implantar la solución de Speech Analytics en su centro de contacto.

Sabio trabaja con usted para determinar los requisitos de análisis de su centro de llamadas en función de sus necesidades empresariales para asegurarse de que el retorno de la inversión sea rápido, y seguirá ofreciéndole ayuda continuada para el sistema y su aplicación en su empresa.

Si desea obtener más información sobre los análisis de contenidos de voz y texto, envíenos un correo a [email protected]

Compartir



¿Listo para chatear?

Póngase en contacto con nosotros para averiguar cómo Sabio puede transformer su experiencia de cliente.

Llámenos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]