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Validamos nuestros proyectos con volúmenes de llamadas reales iguales a los de producción, minimizando así los riesgos durante la puesta en marcha

Servicio de pruebas integral basado en las herramientas más innovadoras

Performance Testing verifica mediante carga productiva el comportamiento extremo a extremo de la infraestructura de contact center con independencia de la complejidad del entorno.

Basado en una metodología y herramientas propias, minimizamos riesgos durante la puesta en marcha al mismo tiempo que aceleramos la ejecución de un plan de calidad completo y adecuado a la envergadura del servicio de atención telefónica de la organización.

  • Validación de la calidad del servicio de atención
  • Validación de los diferentes escenarios del entorno tecnológico
  • Validación del comportamiento ante la activación de elementos de respaldo
  • Eficiencia de la organización en la implantación de los proyectos de Contact Center

Sistemas testeados

El análisis de sistemas no sólo se centra en la tecnología específica de Contact Center, sino que también incluye las infraestructuras genéricas sobre las que reside cualquier software.

Metodologías

Testeo y evaluación del Call Center bajo condiciones de producción

  • Plataforma global de generación y recepción de llamadas reales según comportamiento de los clientes
  • Simulador de agentes que replica de forma masiva las operaciones de estos
  • Análisis de resultados de las pruebas según las diferentes metodologías
  • Informe detallado de resultados y plan de acción

Reporting y análisis de resultados

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