HomeServe UK s'appuie sur l'ia et l'automatisation pour transformer ses parcours clients
HomeServe est une entreprise internationale spécialisée dans la réparation et l’amélioration de l’habitat. Elle permet aux résidents d’accéder à des artisans et à des solutions technologiques pour gérer plus facilement leur maison.
LE DÉFI
Avec des millions de contacts vocaux enregistrées chaque année, HomeServe UK souhaitait gagner en productivité et en efficacité. À condition, bien sûr, que tout programme d’optimisation opérationnelle n’impacte pas négativement son Éxpérience Client.
LA SOLUTION
Avec l’appui de Sabio, HomeServe UK a déployé pour ses clients une solution d’IA conversationnelle ultra-réaliste intégrant des agents virtuels de pointe. Sabio a tiré parti de Google Cloud et de la puissance de la solution Dialogflow de Google, en intégrant les technologies développées par Twilio et Looker à sa propre solution : Sabio Airline.
LES RÉSULTATS
Depuis le déploiement initial de l’IA conversationnelle dans son service des réclamations, HomeServe UK a obtenu des résultats impressionnants, notamment :
- Une expérience client plus simple et plus fluide, avec des interactions typiques n’excédant pas 60 secondes, au lieu des 3,5 minutes qui prévalaient auparavant.
- Une compréhension plus fine des clients : la solution d’IA conversationnelle de Sabio catégorise jusqu’à 150 intentions clients distinctes, soit 20 fois plus que l’ancien SVI automatisé de HomeServe UK.
- Une démonstration claire de la capacité de l’IA conversationnelle à gérer des interactions transactionnelles intensives, avec 85 % des clients entrant dans l’IA allant jusqu’au bout du processus.
- Le déploiement rapide et la possibilité d’effectuer des changements en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours devraient permettre à HomeServe UK de garder une longueur d’avance sur ses concurrents.
