IDC InfoBrief - Opérer Dans Le Numérique

Comprendre les résultats et l'impact de l'innovation numérique dans le centre de contact.

IDC, en collaboration avec Sabio, a cherché à mieux comprendre l'évolution de l'innovation numérique dans le secteur des centres de contact.

IDC a interrogé cinq entreprises dotées d'importants centres de contact introduisant l'innovation numérique.

IDC InfoBrief - Opérer Dans Le Numérique
Ce IDC Infobrief offre un aperçu des aspects suivants :
  • L'environnement dédié au centre de contact développé par chacune de ces entreprises

  • Les difficultés auxquelles elles sont actuellement confrontées et l'évolution de cette situation du fait de l'innovation numérique

  • L'évolution de l'expérience des agents

  • Les défis à relever et les opportunités de l'innovation numérique pour les agents

L'innovation numérique peut permettre d'obtenir des résultats impressionnants,
mais elle a un impact sur les agents des centres de contact. 

Télécharger pour découvrir:

  1. Conseils pour améliorer le bien-être des agents
  2. Conseils pour se lancer dans l'innovation numérique
  3. Éléments clés à retenir pour les entreprises envisageant une innovation numérique
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Sabio is Spanish for 'wise', and is associated with King Alfonso X 'El Sabio' (1221-1284).
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