Bien utilisés, les assistants virtuels accélèrent les parcours digitaux de vos clients, les rendent plus efficaces, vous aidant ainsi à évoluer vers un service clients orienté vers le digital.
Lors d’une expérience client classique, le client sélectionne d’abord son canal puis communique avec un conseiller clientèle de l’organisation. En général, cette communication s’opère via un appel téléphonique, un chat ou un email. Il peut en résulter une expérience client de qualité, mais c’est une opération coûteuse d’assurer que le temps d’attente demeure réduit sur tous les canaux avec des agents qualifiés.
