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Bien utilisés, les assistants virtuels accélèrent les parcours digitaux de vos clients, les rendent plus efficaces, vous aidant ainsi à évoluer vers un service clients orienté vers le digital.

Lors d’une expérience client classique, le client sélectionne d’abord son canal puis communique avec un conseiller clientèle de l’organisation. En général, cette communication s’opère via un appel téléphonique, un chat ou un email. Il peut en résulter une expérience client de qualité, mais c’est une opération coûteuse d’assurer que le temps d’attente demeure réduit sur tous les canaux avec des agents qualifiés.

Scénario standard d’appel voix, chat ou email.

diagramme assistant virtuel comment améliorer cx

Grâce à l’assistant virtuel Sabio, vous pouvez proposer une interface utilisateur conversationnelle puissante pour fournir des réponses sur l’ensemble des canaux (voix, chat ou messages automatisés). Un volume important de requêtes transactionnelles peut donc être géré selon la qualité de la base de connaissances. Ainsi, les questions de vos clients recevront une réponse rapide et seules les requêtes complexes seront traitées par un conseiller.

L'assistant virtuel Sabio

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