Les assistants virtuels rendent le parcours client plus rapide pour vos clients et plus rentable pour votre entreprise.
Les assistants virtuels optimisent le travail des centres de contact en répondant à des demandes simples. L’assistant virtuel de Sabio réduit, dans certains cas 30%, et parfois même jusqu’à 50%, les demandes adressées au centre de contact.
En plus de rendre vos employés plus efficaces, il améliore aussi leur moral général. Les agents des centres de contact utiliseront leur temps et leurs connaissances pour résoudre des problèmes plus complexes, plutôt que de réaliser des tâches simples comme rétablir des mots de passe.
Un assistant virtuel bien conçu peut aussi augmenter les scores CSAT et NPS. Mais que signifie être « bien conçu » ?
Un assistant virtuel bien conçu…
… repose sur les besoins du client
S’il peut être tentant de construire un chatbot, il est inutile de se lancer sans avoir fait vos recherches.
Sabio réalise des recherches primaires sur le public que vous visez. Nous analysons comment vos clients utilisent votre site web et pourquoi ils font appel à votre centre de contact. Nous mettons en lumière les besoins de votre assistant virtuel et de votre site web.
Sans comprendre l’expérience client actuelle, le nouvel assistant virtuel ne sera pas en mesure de résoudre vos défis commerciaux.
… est conçu pour votre entreprise et vos clients
L’avatar de votre assistant virtuel doit ressembler à votre marque. En effet, il sera perçu et utilisé aussi bien par vos clients actuels que potentiels, et devra être le reflet de votre entreprise de la meilleure manière possible.
Les tests A/B montreront quel avatar obtient le meilleur engagement.
Il est très important que l’assistant virtuel offre les réponses les plus utiles et pertinentes. Grâce à notre large variété de clients, nous pouvons fournir les questions-réponses les plus courantes de votre secteur d’activité, ce qui signifie que l’assistant virtuel de Sabio apportera de la valeur dès son lancement, sans partir de zéro, ce qui est généralement frustrant pour vos utilisateurs.
… est naturel et intuitif
Donner des réponses précises est une chose, mais répondre “comme un humain” en est une autre. Si l’échange sonne faux, artificiel ou déplaisant, votre utilisateur abandonnera la conversation et ira autre part.
Notre équipe de Dialogue Designers et de spécialistes UX travaille avec vous. Ils concevront et optimiseront l’assistant virtuel en utilisant le traitement du langage naturel et le Machine Learning pour garantir qu’il soit intuitif et sonne naturel.
Les chefs de produits peuvent voir les commentaires textuels des clients, sur ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’une amélioration.
Cette information peut aider à briser les silos entre les équipes, réduire le volume d’appels des clients et répondre aux KPIs de l’ensemble de l’entreprise.
… est une source utile d’information et de connaissance
La valeur de l’assistant virtuel de Sabio ne s’arrête pas au centre de contact et s’étend à toute la stratégie de l’expérience client. Les responsables marketing peuvent utiliser ces données pour mettre en lumière quand les clients abandonnent, quel contenu il manque et quels sont les questions et problèmes les plus communs.
… sait quand dire au revoir
Un assistant virtuel intelligent sait quand offrir son aide et quand passer la main à un agent réel. Pour des requêtes complexes et sensibles, une touche humaine sera la meilleure option.
L’assistant virtuel de Sabio analyse à quel moment de son parcours le client a besoin d’un numéro de téléphone, d’une adresse email ou l’opportunité d’échanger en live avec le centre de contact. Cela permettra d’offrir la meilleure expérience possible et réduire les taux d’abandon du site web, ainsi que la perte de clients potentiels.
