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Sabio Digital

Automatisation vocale

L’automatisation vocale peut aller des applications d’automatisation comme les paiements en ligne, jusqu’aux solutions d’automatisation conversationnelles pour la totalité du parcours client.

L’automatisation du libre-service au service de la relation client

L’automatisation efficace de l’engagement client digital est une priorité, en particulier parce que, de nos jours, les clients passent de plus en plus régulièrement d’un canal à un autre avec de multiples points de contact, créant de la discontinuité dans les échanges. Sabio Digital travaille de concert avec vos organisations pour résoudre la discontinuité du libre-service digital, en s’assurant que vos clients bénéficient de la même qualité d’expérience sur tous les canaux.

Réalisation de vos objectifs de service client

L’automatisation a un rôle clé à jouer afin d’aider les organisations à atteindre leurs objectifs de libre-service digital. Pour certains directeurs de l’expérience client, l’accent peut être mis sur l’offre d’expériences exceptionnelles ou sur un différenciateur dans le service fourni ; pour d’autres, la priorité peut être donnée à la rationalisation des processus, la garantie des économies de coûts, ou la refonte des services pour concurrencer les nouveaux entrants sur le marché. Quels que soient vos objectifs opérationnels, Sabio Digital est prêt à soutenir vos exigences spécifiques d’automatisation digitale.

Pour mieux comprendre comment Sabio Digital peut aider votre entreprise à intégrer les composants d’automatisation vocale dans votre parcours client digital, envoyez un email à [email protected]

Vers des interactions automatisées

Les clients ayant de plus en plus recours à un engagement digital et au libre-service, ces interactions vont inévitablement devenir plus complexes, surtout quand les consommateurs attendent d’avantage des canaux automatisés.

Pour les organisations qui bénéficient déjà de la transformation de l’expérience client – identification et vérification automatique des éléments d’une interaction vocale par exemple – l’envie est grande de bénéficier d’avantages similaires pour les parcours clients digitaux grâce à l’automatisation. Cette automatisation peut prendre plusieurs formes, des principaux processus d’automatisation comme l’intégration des paiements et l’identification, jusqu’à l’automatisation à 100 % de tous les parcours clients, où l’assistance humaine n’est requise qu’en tant que valeur ajoutée pour l’engagement client.

En même temps, on assiste à un déferlement des solutions d’automatisation des processus robotisés (RPA) – jusqu’à présent principalement utilisées pour les fonctions administratives – utilisées en support des parcours client digitaux. Il peut s’agir d’outils recommandant les meilleures actions à faire, ou l’intégration d’une gamme de technologies en support des fonctions automatisées telles que :

  • Le soutien conversationnel pour le serveur vocal, les assistants virtuels et les applications numériques ;
  • L’intégration de la biométrie pour intégrer l’identification et la vérification automatiques dans les parcours client digitaux ;
  • La rationalisation des processus d’inscription et d’intégration des clients ;
  • Le partage de documents numériques et de validations automatiques ;

Sabio Digital – Automatisation intégrée aux parcours clients digitaux

La compréhension approfondie des parcours client et la nécessité d’une intégration étroite entre canaux digitaux et canaux traditionnels font de Sabio un partenaire idéal pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs d’automatisation des parcours de l’expérience client.

Qu’il s’agisse d’ajouter des capacités digitales à des éléments existants de l’expérience vocale traditionnelle tel que le SVI visuel, ou d’assurer une transition harmonieuse des processus digitaux en production, Sabio Digital est expert dans l’application des données et des technologies appropriées pour favoriser des relations clients réussies.

Sabio Digital réalise ces projets avec des conseils approfondis, la conception, le développement et le déploiement de services d’automatisation digitale en harmonie avec vos modèles d’engagement client.

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