Aller au contenu principal

Nous proposons une gamme complète de solutions de gestion des canaux digitaux, comprenant l’email, le chatbot, le chat assisté, les portails en libre-service avec authentification, la messagerie, les FAQ et les réseaux sociaux.

Messagerie et chat en direct

Sabio a une approche cohérente et intégrée du canal Chat qui facilite la transition entre le libre-service et les interactions avec les agents.  Bien que le canal Chat soit largement reconnu comme le canal de service à la clientèle connaissant la croissance la plus rapide, il est crucial de présenter ce service dans le cadre d’une expérience Client cohérente et intégrée.

Les clients apprécient clairement qu’un chat en direct offre une communication écrite instantanée avec l’organisation qu’ils contactent. Cependant, il est aussi primordial que vous ayez mis en place les compétences nécessaires à votre canal Chat. Votre service client ne devrait proposer un service de chat que lorsqu’il dispose des agents capables de fournir les réponses adéquates et les niveaux de service nécessaires pour répondre aux requêtes des clients.

C’est pourquoi il est essentiel d’investir dans une solution de Chat ou d’un moteur d’engagement digital qui vous permet d’avoir la même discipline que pour les canaux traditionnels. Vous devrez aussi trouver une approche qui permettra au canal Chat d’opérer de façon homogène et cohérente et donner l’opportunité à vos clients de passer d’un canal à l’autre au fur et à mesure que les interactions se déroulent. La combinaison du Chat avec la co-navigation, par exemple, vous permet d’élargir votre potentiel et de mener des conversations plus complexes.

Trouver le juste équilibre avec le canal Chat aide non seulement à améliorer l’expérience client, mais aussi à réduire les volumes d’appels téléphoniques au sein de votre service client et encouragent une transition harmonieuse entre les interactions en libre-service et avec les agents.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos options d’engagement client ? Contactez [email protected]

Le Conseiller digital

Notre solution simplifie les processus afin d’améliorer l’expérience de vos clients. La solution du conseiller digital amélioré de Sabio permet de connecter un client et un agent d’une manière visuellement améliorée, grâce à la puissance des smartphones.

diagramme de chat en direct de l'engagement client
  • 100 % convivial – Accès instantané grâce à un seul SMS
  • 100% cloud
  • Aucune infrastructure additionnelle requise
  • 100% connecté
  • Tout smartphone, n’importe où (Wifi, 3G ou supérieur)
  • 100% compatible
  • Fonctionne avec toute solution PBX, CTI ou CRM

Partager



Prêt à discuter ?

Prenez contact pour voir comment Sabio peut transformer votre expérience client.

Appelez-nous: +33 (0) 1 70 39 29 50 Email: [email protected]