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SuperChannel est la toute dernière innovation en matière de service à la clientèle pour simplifier les processus et améliorer l’expérience client dans les centres de contact. 

SuperChannel est une innovation aussi récente que passionnante qui permet de connecter un client et un conseiller différemment, plus efficacement, et en tirant parti de toutes les capacités offertes par les smartphones. 

SuperChannel

Principaux avantages de SuperChannel

Gérer et partager l’information en temps réel lors d’un appel pour résoudre un problème permet des économies de temps et de ressources considérables, mais aussi une amélioration significative de la satisfaction des clients.

Principaux avantages de SuperChannel

Pourquoi utiliser SuperChannel

Envoyez et partagez des informations lors de l’appel sans avoir à installer une application sur le smartphone de l’utilisateur.

  • Paiement électronique
  • Documents
  • Images ou photos
  • Géolocalisation
  • URL

Exemples d'interaction et d'utilisation

Capture et envoi de documentation
Capture et envoi de documentation

L’agent peut facilement partager de la documentation avec le client pendant un appel téléphonique. La capacité à visualiser l’information pendant que l’agent l’explique la rend plus facile à comprendre. Le client peut fournir une photo de sa carte d’identité ou une preuve de domiciliation pour activer un contrat pendant l’appel, par exemple. Ce faisant, les rappels par email ou par SMS sont éliminés, augmentant l’efficacité et réduisant de potentielles pertes d’information.

Assurance habitation

Le client peut envoyer la photo d’un incident à l’agent qui peut vérifier si cet incident est couvert par la police d’assurance et s’il est nécessaire d’envoyer un expert.

person photographing a smashed window with their phone

Envoi de la position GPS lors de la demande d'assistance

Un client envoie sa position exacte tout en parlant à l'agent pour demander de l'assistance sur le lieu où il se trouve.

Un client envoie sa position exacte tout en parlant à l’agent pour demander de l’assistance sur le lieu où il se trouve.

Paiement par carte

L’agent demande le paiement d’une créance et propose au client la possibilité de payer par carte bancaire via SuperChannel. Le client se sent rassuré de ne pas avoir à donner son numéro de carte par téléphone.

Paiement par carte

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