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Sabio Insight

Sabio Insight fournit des données intelligentes qui vous aident à voir loin et à rester en tête de la compétition.

Pour aller de “que s’est-il passé ?” à “et maintenant ?”

Bon nombre des marques d’aujourd’hui recueillent au minimum entre 30 et 50 données du parcours client sur de multiples points de contact.  Mais les rapports d’analyse s’étendent rarement au-delà de l’historique de ces expériences. Et il est encore plus rare de voir des données agrégées sur les différentes interactions qu’un même client peut avoir avec la marque.

Chez Sabio, nous pensons qu’il existe un écart grandissant entre les organisations qui ne se concentrent que sur “ce qu’il s’est passé” et celles qui se servent de ces informations primordiales afin de prédire et anticiper les attentes de leurs clients.

Sabio Insight vous donne les moyens de tirer un avantage conséquent de vos données en analysant les différentes sources de reporting d’engagement client. Nos solutions offrent une analyse multiplateforme et multicanale et répertorient la performance des parcours clients de bout en bout. Après tout, pour nous, c’est l’expérience client qui compte avant tout.

end to end customer journey CX infographic

Performance du centre de contact

L’un de nos principaux objectifs est de vous aider à améliorer votre productivité et générer de meilleurs résultats dans votre centre de contact grâce à une distribution efficace des contacts.

Nous offrons à vos équipes de service client un portefeuille de solutions de reporting pour les centres de contact et des points de contacts digitaux. Ces outils vous aident à mesurer, analyser, comprendre et optimiser la productivité et l’efficacité de vos opérations dans les centres de contact.

Données analytiques clients

Notre service de données analytiques des clients vous donne un aperçu de l’ensemble des parcours clients. Nous identifions et combinons vos multiples sources de données, nous établissons les plus pertinentes pour les différents départements de votre organisation et nous les mettons à disposition dans le cadre d’un service facilement accessible en mode SaaS.

Avoir une image complète du parcours client basée sur les données vous permet d’identifier des améliorations jusque-là invisibles. Cela réduit les demandes inutiles, améliore le libre-service et réduit le nombre d’appels.

L’analyse de vos clients vous donne également les informations dont vous avez besoin pour orienter le personnel du centre de contact sur la création de valeur et suivre l’impact commercial de la gestion de la demande et des améliorations de la satisfaction client.

Workforce optimisation – Optimisation des ressources humaines

L’un des plus grands défis en matière d’expérience client est de s’assurer que les bonnes personnes soient présentes aux bons postes au bon moment afin de tirer le meilleur parti de leurs aptitudes.

Vous ne pourrez pas satisfaire vos clients si votre personnel est désengagé, et ce même si vous avez mis en place les meilleurs process et technologies qui soient.
Il est donc essentiel de comprendre l’engagement de votre personnel afin d’engendrer un changement faisant de vos employés votre plus grand atout.

Sabio Insight fournit les données qui vous aideront à prendre vos décisions en temps réel. Favoriser les communications proactives, le ciblage, le routage et l’encadrement pour améliorer les ventes et l’expérience client.

Analyses comparatives

Il y a plusieurs façons d’évaluer votre performance : vous pouvez comparer votre propre évaluation à des rapports de l’industrie ou avoir recours à des conseillers spécialisés pour effectuer des évaluations coûteuses fondées sur des faits limités.

Sabio Index élimine les hypothèses de vos opérations afin de vous fournir des données fiables, pertinentes, comparables et exploitables.

Performance du centre de contact

Améliorer la productivité et les résultats de l'expérience client grâce à un routage plus efficace des contacts.

Analyse du client

Réduisez les demandes clients à faible valeur ajoutée en identifiant les améliorations des processus et des parcours clients nécessaires afin de de réduire les appels ou d'améliorer le libre-service.

Optimisation des ressources humaines

Les solutions de WFO vous aident à optimiser la performance opérationnelle de votre centre de contact ce qui améliore non seulement l'expérience client proposée mais favorise aussi des améliorations significatives de la productivité.

Analyses comparatives

Comparer la performance de votre service client par rapport à vos concurrents signifie que vous pouvez concentrer votre budget et vos ressources là où cela aura le plus d'impact. Pour cela, il faut vous aider d’outils d'analyse comparative. 

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Appelez-nous: +33 (0) 1 70 39 29 50 Email: [email protected]