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Réduisez les demandes clients à faible valeur ajoutée en identifiant les améliorations des processus et des parcours clients nécessaires afin de de réduire les appels ou encore d’améliorer le libre-service. Ceci permet de n’assigner à vos agents que les demandes justifiées et à forte valeur ajoutée. L’analyse du client concoure à la visibilité des demandes et des améliorations de la satisfaction client.

Créer des organisations auto-évolutives

Chez Sabio, nous faisons la lumière sur les améliorations nécessaires à rendre l’expérience client exceptionnelle. En moyenne, nous améliorons de plus de 20 % le Net Promoter Score (NPS) de nos clients, leur faisant ainsi économiser plusieurs millions grâce à une efficacité des centres de contacts accrue.

graphic illustrating customer analyticsPour ce faire, nous proposons la solution Voix du Client (VOC). Mais pour qu’une solution de Voix du Client puisse réellement faire la différence, elle doit faire partie intégrante de l’entreprise.

Pour en savoir plus sur les implications pour votre centre de contact, cliquez ici.

Acquérir une véritable perspective du parcours client sur différents canaux

Dans l’univers digital actuel, les clients ont recours à de multiples points de contact, il est donc plus difficile de comprendre comment mesurer et améliorer le service que vous offrez. Regrouper des parcours clients à l’aide de multiples outils de reporting peut également être difficile.

L’analyse du parcours client de Sabio fait le lien entre les données du parcours client afin de vous fournir les informations, non seulement pour comprendre ce qu’il s’est passé, mais aussi pour savoir pourquoi cela s’est passé. Ceci afin de prédire ce qu’il pourrait arriver ensuite.

Comprendre ce que les clients sont susceptibles de faire ensuite

C’est seulement en traquant précisément les comportements des clients sur tous les canaux de contact que vous pourrez comprendre comment les interactions d’un individu sont susceptibles d’évoluer.

L’analyse du parcours client aide à exposer de potentiels obstacles au succès d’un parcours client réussi – vous donnant ainsi les informations de base nécessaires pour une expérience client exceptionnelle et de meilleurs résultats.

L’analyse client de Sabio Insight offre une vaste gamme de fonctions, y compris :

  • La visualisation du parcours client ;
  • Le suivi des demandes et analyse comparative ;
  • L’analyse du sentiment et de l’intention.

Une vue plus approfondie du parcours client

Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes complexes liés au parcours client ou d’optimiser les expériences en libre-service, l’analyse de parcours client s’appuie sur des sources de données avancées pour proposer un certain nombre de modèles prédictifs, notamment :

  • Effort & sentiment du client ;
  • Activité frauduleuse potentielle ;
  • Propension à acheter, résilier ou émettre une réclamation.

Découvrez comment les solutions Sabio Insight, les services de parcours client et les services d’orchestration peuvent vous être utiles en contactant [email protected]

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