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Sabio Insight

Analyses comparatives

Comparer la performance de votre service client par rapport à vos concurrents signifie que vous pouvez concentrer votre budget et vos ressources là où cela aura le plus d’impact. Pour cela, il faut vous aider d’outils d’analyse comparative.

La clé d’une amélioration significative et rapide de votre service client se trouve dans l’analyse comparative par rapport à votre concurrence. En ayant accès à des comparaisons externes, vous aurez une meilleure idée des forces et faiblesses de vos propres opérations. Il est possible d’isoler des processus précis pour les améliorer et comprendre comment ces améliorations peuvent influencer d’autres indicateurs de performance (KPI) du centre de contact, les statistiques des canaux digitaux et la performance globale.

Sabio index benchmarking illustration

 

Sabio Index est un portail en ligne facile à utiliser qui vous permet de comparer votre service client et vos indicateurs de performance par rapport à vos concurrents et à l’industrie en général. Sabio Index vous donne une mesure comparative indépendante et fiable des endroits où vous devriez concentrer votre budget, votre temps et vos ressources pour optimiser vos résultats.

Avec la réalisation de plus de 1 000 évaluations de centres de contact, nous avons identifié trois secteurs devant faire l’objet d’un suivi continu : la performance interne, l’engagement des employés et la satisfaction des clients. Ces secteurs ont une influence réciproque et impactent directement votre résultat financier ! Pour être en mesure de piloter le changement, il ne suffit pas de simplement mesurer en interne votre performance. C’est lorsque vous vous comparez à des données externes que vous voyez vraiment votre performance.

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