Aller au contenu principal
Sabio Insight

Performance du centre de contact

Améliorer la productivité et les résultats de l’expérience client grâce à un routage plus efficace des contacts

Comprendre l’origine des attentes de vos clients

Il est difficile de fournir une excellente expérience constante aux clients sans comprendre d’où viennent leurs attentes. Peut-être ont-ils eu des difficultés à entrer en contact avec un agent ? Peut-être sont-ils perdus sur votre site web et ont juste besoin d’aide supplémentaire ? Ou peut-être existe-t-il un problème plus général conduisant plus de clients à entrer en contact avec votre organisation?

La solution Performance Centre de Contact de Sabio Insight peut vous aider en donnant à vos équipes du service client un portefeuille d’outils de reporting pour le centre de contact et l’engagement digital.

Optimiser la performance de votre centre de contact avec Sabio

Sabio Insight vous donne les outils nécessaires pour améliorer considérablement les performances du centre de contact. Ce service vous propose un portefeuille d’outils de reporting pour le centre de contact et l’engagement digital afin de vous aider à analyser et optimiser la productivité et l’efficacité de vos opérations de contact, notamment :

Informations sur le trafic voix des appels entrants de votre fournisseur d’accès téléphonique

Trop d’équipes du Service client négligent les 20 % d’appels qui ne parviennent même pas au centre de contact, qu’il s’agisse de contacts reçus en dehors des heures de travail, de contacts sans réponse ou occupés, ou des interactions “perdues dans le SVI”. Notre solution SaaS vous donne les réponses dont vous avez besoin avec un tableau de bord de l’analyse du trafic voix.

Notre solution SaaS vous donne les réponses dont vous avez besoin avec un de tableau de bord de l’analyse du trafic vocal.

Les solutions d’analyse du trafic digital permettent un engagement en ligne optimisé

Notre solution d’analyse du trafic digital offre une expérience utilisateur cross-canal transparente, traquant l’activité en ligne pour permettre une expérience plus personnalisée et proposer le meilleur plan d’action pour les clients. Il en résulte un meilleur engagement, une augmentation des taux de conversion et une réduction des coûts de support client.

Analyser les interactions vocales et textuelles pour améliorer la performance du centre de contact

Les interactions avec les clients par la voix, par le chat ou par email, offrent un aperçu critique de vos produits, processus et services. Sabio propose des solutions complètes d’analyse vocale et textuelle pour vous aider à convertir ces données en renseignements utiles et exploitables afin d’améliorer la performance de votre centre de contact.

Vous cherchez à améliorer votre productivité et à obtenir de meilleurs résultats sur l’expérience client ? Envoyez un mail à [email protected]

Partager



Prêt à discuter ?

Prenez contact pour voir comment Sabio peut transformer votre expérience client.

Appelez-nous: +33 (0) 1 70 39 29 50 Email: [email protected]