Améliorer la productivité et les résultats de l’expérience client grâce à un routage plus efficace des contacts
Comprendre l’origine des attentes de vos clients
Il est difficile de fournir une excellente expérience constante aux clients sans comprendre d’où viennent leurs attentes. Peut-être ont-ils eu des difficultés à entrer en contact avec un agent ? Peut-être sont-ils perdus sur votre site web et ont juste besoin d’aide supplémentaire ? Ou peut-être existe-t-il un problème plus général conduisant plus de clients à entrer en contact avec votre organisation?
La solution Performance Centre de Contact de Sabio Insight peut vous aider en donnant à vos équipes du service client un portefeuille d’outils de reporting pour le centre de contact et l’engagement digital.
Optimiser la performance de votre centre de contact avec Sabio
Sabio Insight vous donne les outils nécessaires pour améliorer considérablement les performances du centre de contact. Ce service vous propose un portefeuille d’outils de reporting pour le centre de contact et l’engagement digital afin de vous aider à analyser et optimiser la productivité et l’efficacité de vos opérations de contact, notamment :
- Analyse du trafic voix – Identifier les problèmes cachés du parcours client pour optimiser votre expérience client de bout en bout ;
- Analyse du trafic digital – Fournir à vos agents un aperçu en temps réel du comportement de vos visiteurs en ligne ;
- Analyse vocale et textuelle – Dévoiler l’inconnu qui se cache dans les interactions vocales et textuelles.
Informations sur le trafic voix des appels entrants de votre fournisseur d’accès téléphonique
Trop d’équipes du Service client négligent les 20 % d’appels qui ne parviennent même pas au centre de contact, qu’il s’agisse de contacts reçus en dehors des heures de travail, de contacts sans réponse ou occupés, ou des interactions “perdues dans le SVI”. Notre solution SaaS vous donne les réponses dont vous avez besoin avec un tableau de bord de l’analyse du trafic voix.
