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Sabio Solutions

Comment s’assurer que votre centre de contact demeure efficace, performant et à la pointe ? Aujourd’hui, votre meilleur allié est le cloud.

Faire migrer les opérations d’un centre de contact vers le cloud était une tâche plutôt intimidante il y a encore quelques années. De nos jours, c’est un aspect opérationnel essentiel à ne pas négliger. Mais la bonne nouvelle, c’est que ceci est désormais plus accessible que jamais et sans interruption de Service.

Migrer vers la plateforme Cloud CX

Migrer vers la plateforme Cloud CX

Les centres de contact Cloud sont agiles, évolutifs et flexibles

Une expérience client positive dépend de votre capacité à réagir aux besoins de vos clients. Sur le cloud, vous pouvez faire évoluer et proposer de nouveaux services quasi instantanément. Les coûts de fonctionnement peuvent être jusqu’à 20 % inférieurs.  Les budgets sont plus faciles à prédire. La meilleure façon de proposer une expérience client de qualité constante aujourd’hui, c’est d’adopter  la flexibilité du cloud.

Pour migrer vos centres de relation client vers le cloud, contactez-nous !

La migration vers le cloud offre plusieurs options. Est-ce que vous gérez des données confidentielles, auquel cas vous aurez besoin d’un ‘cloud privé’ ? Ou bien serait-il plus économique de bénéficier d’un modèle hébergé ? Grâce à notre expérience, nous sommes très bien placés pour vous guider dans vos choix.

Technologies de centre de contact sur le cloud

Nos solutions de centre de contact sur le cloud sont basées sur la plateforme Sabio CX. Celle-ci permet de fournir un support pour tous vos besoins en technologie de centre de contact : téléphonie, distributeur d’appels automatique (ACD), omnicanalité, automatisation, workforce optimisation, reporting, entre autres. Il vous est également possible de mettre à niveau vos fonctionnalités de manière progressive. La beauté du cloud, c’est justement que tous ces outils sont présents et prêts à l’emploi. Vous n’avez plus qu’à les sélectionner.

Conformité et sécurité du centre de contact 

La plateforme Sabio CX opère en toute sécurité et en toute conformité, même pendant votre sommeil. Grâce à nos hubs situés à Glasgow, Madrid et Kuala Lumpur, votre centre de contact est surveillé proactivement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous vous proposons un cloud solide et fiable. 

Conformité et sécurité du centre de contact

Services en réseau et infrastructure

La plateforme Sabio CX est le point de référence pour la transformation de vos opérations. Cependant, et afin d’offrir un service client digital et des technologies de centre de contact intelligents, il est essentiel que ceux-ci soient élaborés avec la bonne infrastructure. C’est un domaine dans lequel notre expertise est importante.

Technologie centre de contact sur le cloud

Où en êtes-vous de votre parcours pour centre de contact sur le cloud ? Pour que votre centre de contact puisse […]

Technologie en centre de contact

Comment pouvez-vous offrir une expérience transparente à vos clients, n'importe quand, n'importe où ?C'est précisément pourquoi nous avons créé Sabio OnDemand, notre plateforme d'expérience client.

Conformité et régulation

Nous surveillons la performance opérationnelle de votre centre de contact 24h/24, 7j/7, 365j/an grâce à nos hubs à travers le monde. Votre solution est donc assurée de fournir les services attendus même pendant votre sommeil.

Services réseau et infrastructure

Quelles que soient les opérations de votre centre de contact, nous nous assurerons que vous disposiez de l'infrastructure de réseau adéquate pour optimiser sa maintenance et ses performances.

Formation

Quel que soit le logiciel du centre de contact, nous garantissons que votre équipe reçoive la formation dont elle a besoin pour travailler efficacement dès la première heure.

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