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Sabio Solutions

Conformité et régulation

Nous surveillons la performance opérationnelle de votre centre de contact 24h/24, 7j/7, 365j/an grâce à nos hubs à travers le monde. Votre solution est donc assurée de fournir les services attendus même pendant votre sommeil.

Assurance et sécurité de la plateforme

Pourquoi choisir MaaS (Monitoring as a Service) pour votre centre de contact ?

Une expérience client exceptionnelle est attendue à tout instant. Les approches traditionnelles dites “réactives” en matière de support des technologies de l’expérience client ne suffisent donc plus. C’est pourquoi Sabio propose à ses clients la solution MaaS, la plateforme de surveillance proactive pour les centres de contact, développée par des ingénieurs Sabio avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine. MaaS offre des services de surveillance en continu spécifiques à l’expérience client, garantissant l’identification et la résolution des problèmes du système avant même d’impacter l’expérience de vos clients.

Conformité du centre de contact - MaaS

Conformité du centre de contact - MaaS

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RAaaS

Comment être absolument certain que votre plateforme d’enregistrement des appels enregistre bien tous les appels nécessaires et qu’ils sont facilement accessibles ?

L’enregistrement des appels est une fonction “passive” opérée en arrière-plan, mais pour les activités régulées ou centrées sur le service client, c’est un aspect critique de la conformité qui doit être opérationnel à 100 %. Certaines entreprises se rendront compte trop tard qu’il y a eu une défaillance lors de l’enregistrement des appels . Par exemple, dans le cas d’un litige avec un consommateur qui entrainerait l’obligation de réécouter l’appel. C’est là qu’intervient la solution RAaaS (Recording Assurance as a Service) afin de vous aider à maintenir votre centre de contact en conformité.

Conformité du centre de contact - RAaaS

Conformité du centre de contact - RAaaS

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Contrôle de la performance

Saviez-vous que les incidents du centre de contact coûtent plus cher aux organisations que n’importe quel autre domaine informatique ?

La technologie des centres de contact a beaucoup évolué au cours de cette dernière décennie. Une croissance exponentielle des services, des applications et des intégrations de systèmes a pu être observée sur l’ensemble du marché des centres de contact. En fin de compte, il s’agit d’environnements complexes et diversifiés où chaque centre de contact a une architecture et une configuration différente et unique. Chez Sabio, nous avons développé des tests de performance pour des environnements complexes de centres de contact. Cela nous permet de mesurer la performance et d’évaluer le bon fonctionnement en charge des systèmes, avant la mise en production.

Conformité du centre de contact - Contrôle de la performance

Conformité du centre de contact - Contrôle de la performance

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PCI

Trouvez le juste équilibre entre la mise en conformité aux règles PCI et la réduction des frustrations des clients effectuant des paiements

Même si la publication des règles de régulations de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) assurant le traitement sécurisé des renseignements des titulaires de carte à chaque étape du processus de paiement remonte à plus de dix ans, de nombreux opérateurs de centres de contact trouvent encore difficile de se conformer au PCI, en grande partie à cause du traitement de la voix et de la participation des agents dans le processus.

Besoin d’assistance ? Sabio propose une solution certifiée PCI hébergée qui peut être déployée en tandem avec notre technologie de centre de contact Sabio Ondemand.

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