Assistance pour les agents

Assistance pour
les agents

Interprétez rapidement et facilement les demandes des clients à l'aide d'une gamme de technologies intuitives en langage naturel pour enrichir les connaissances de vos équipes.

Assistance pour les agents

Transformation de l’environnement de travail des agents

Si vos conseillers doivent encore alterner entre différentes plateformes et interfaces, il pourrait être temps de passer à un système intégré, basé sur le cloud. Avec l’assistance adaptée, et des accélérateurs prêts à l’emploi construits à partir d’années de bonnes pratiques, vous et vos clients commencerez à observer les bénéfices plus rapidement que vous ne le pensez.

Base de connaissances

Base de connaissances intégrée

Faites en sorte que vos agents disposent toujours des bonnes informations à portée de main, grâce à une base de connaissances intelligente et dynamique qui rassemble les informations de l’ensemble de votre entreprise et s’intègre de manière fluide dans leur environnement de travail. Vous pouvez ainsi réduire les temps d’attente des clients et simplifier le travail de vos agents.

Agents assistés

Agents assistés par l’IA

Un excellent service client doit être rapide et précis, ce qui signifie que vous devez pouvoir obtenir les réponses dont vous avez besoin immédiatement, sans attendre au téléphone que quelqu’un d’autre vous recherche l’information en question. Ajoutez le traitement du langage naturel à l’environnement de travail de vos agents pour qu’il puisse analyser les conversations pour comprendre ce dont les clients ont besoin et trouver les informations de manière proactive.