Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience digitale, a annoncé aujourd'hui le lancement réussi d'une solution innovante d'assistant virtuel de type Alexa pour Vodafone Espagne, qui a considérablement amélioré la satisfaction des clients. 

• Aramisauto est un leader de la vente en ligne B2C de voitures d'occasion en France, et fait partie du Groupe Aramis.
• Sabio accompagne sa transformation digitale, en migrant son infrastructure vers Genesys Cloud (centre de contact de plus de 400 agents).
• Ce projet améliorera la qualité de l'expérience client et l'engagement au sein du centre de contact à travers plusieurs canaux d'interaction. 

• Sabio accompagne l’entreprise dans le déploiement progressif de sa solution d’expérience client : Genesys Cloud CX™.
• Le projet implique la participation de plus de 500 agents de centres de contact dans 18 pays.
• Sabio fournira également une assistance aux services gérés pour toutes les zones concernées dans le cadre d’un accord pluriannuel.

• Kisio choisit Genesys Cloud comme nouveau système de téléphonie pour ses 15 sites français.

• Ce projet stratégique est la première étape de la transformation digitale opérée par Kisio. 

• Le Groupe Sabio fournit l’expertise technique de mise en œuvre ainsi que des services d’accompagnement et de maintenance en continu.

Cinq entreprises – HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter et Welsh Water – ont participé à l’étude.

En voici les points clés :

• Le service client est une priorité pour les entreprises qui déploient l'IA et d’autres technologies digitales.
• 47 % d’entre elles utilisent ou prévoient d'utiliser des agents dédiés au service client automatisé en s’appuyant sur des plateformes d’IA conversationnelle.
• 41 % utilisent ou prévoient d'utiliser des systèmes d'IA dans un processus de vente automatisé.
• Les entreprises qui investissent dans l’innovation digitale doivent placer leurs agents et leur bien-être au centre de leurs préoccupations.

• Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client acquiert People Matter, expert en santé mentale et bien-être au travail.
• Cette acquisition permet au groupe d’enrichir son offre en matière de bien-être des agents. En s’appuyant désormais sur des informations fondées sur les données et la science, Sabio renforce son objectif d’améliorer la santé mentale dans les centres de contact.
• Tandis que les taux d’attrition des conseillers ont atteint en moyenne 20 % en Europe et représentent un coût annuel de plus d’1 million d’euros pour un centre de 500 places, les entreprises font face à un défi majeur. 

05/07/2022

Le Groupe Sabio – spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client et bénéficiant du soutien d’Horizon Capital – enregistre de solides performances financières et opérationnelles dans son rapport annuel et ses comptes, publiés aujourd'hui.

• La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
• Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
• Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.

• La solution innovante de Sabio intègre Twilio Flex à la suite logicielle Google Cloud Contact Center AI (CCAI).
• La technologie conçue par Sabio permet de déployer le CCAI avec n'importe quelle plateforme de téléphonie à partir du Cloud en quelques minutes.Couplé avec Twilio Flex, le CCAI exploite toute la puissance de l'intelligence artificielle pour apporter des suggestions en temps réel aux agents via la plateforme Cloud de centre de contact programmable de Twilio.

• Sabio va accompagner Computacenter pour améliorer les performances de ses solutions de centre de contact et d'optimisation des effectifs pour une durée de 3 ans. Une nouvelle étape dans leur collaboration placée sous le signe de l’innovation.