HomeServe zet AI & Automatisering in om de klantreis te transformeren
HomeServe is een internationaal bedrijf voor onderhoud, reparatie en verbetering van en aan woningen. Het bedrijf levert huiseigenaren de vakmensen en de juiste technologie om problemen in en om het huis snel en goed te verhelpen.
DE UITDAGING
HomeServe UK krijgt jaarlijks miljoenen telefoontjes van klanten. Het bedrijf wilde de inkomende oproepen efficiënter afhandelen en de productiviteit verhogen. Uiteraard moest dit operationele optimalisatieprogramma ook een positieve bijdrage leveren aan de contactervaringen van de klanten van HomeServe.
DE OPLOSSING
Door samen te werken met Sabio kan HomeServe UK zijn klanten nu een levensechte Conversational AI-ervaring bieden met ultramoderne virtuele adviseurs. Voor dit project gebruikte Sabio de kracht van Google Cloud en Google’s Dialogflow-oplossing en integreerde deze met technologie van Twilio, Looker en het eigen Sabio Airline.
The RESULTS
Sinds de inzet van Conversational AI in de schadeafhandeling heeft HomeServe UK indrukwekkende resultaten geboekt, waaronder:
- Een snellere en betere contactervaring voor klanten. De reguliere klantinteracties duren geen 3,5 minuut meer, maar slechts 60 seconden
- Meer en beter CX-inzicht. Sabio’s Conversational AI-oplossing categoriseert wel 150 afzonderlijke klantintenties. Dit zijn er 20 keer meer dan de vorige geautomatiseerde IVR-oplossing van HomeServe UK
- De Conversational AI-oplossing kan ook intensieve klantinteracties goed afhandelen. 85% van de klanten die in contact komen met de AI-oplossing krijgt binnen de AI-omgeving antwoord op hun vraag
- • Een hele snelle implementatie en de mogelijkheid om wijzigingen in slechts enkele minuten door te voeren in plaats van dagen. Dit is een belangrijke onderscheidende troef voor HomeServe UK
