Ga naar de Hoofdlijnen

We ondersteunen een volledig scala aan digitale kanalen, waaronder e-mail, chatbot, ondersteunde chat, geverifieerde self-serviceportals, messaging, veelgestelde vragen en sociale media.

Messaging en live chat

Sabio heeft een coherente en geïntegreerde benadering voor het leveren van live chat, welke de naadloze overgang tussen self-service en de interacties met live agents bevordert.  Hoewel live chat in het algemeen erkend wordt als één van de snelstgroeiende digitale oplossingen voor klantenservice, is het belangrijk dat u de service presenteert als onderdeel van een coherente en geïntegreerde klantbenadering.

Klanten waarderen duidelijk dat live chat een directe, op tekst gebaseerde, communicatie toepassing kan bieden tussen henzelf en de organisatie waarmee ze te maken hebben. Het is echter ook erg belangrijk dat u over de vaardigheden beschikt om uw chatservice te ondersteunen. Uw klantcontactteam zou alleen een chatsessie moeten aanbieden als zij ook daadwerkelijk de medewerkers hebben om vervolgens de klanten de juiste antwoorden te geven en parallel hieraan de juiste serviceniveaus kunnen aanbieden voor het oplossen van de door de klant gestelde vragen.

Het is daarom essentieel dat u in een live chat-oplossing voor klanten of een digitale betrokkenheids oplossing investeert, waarmee u dezelfde disciplines op chatten kunt toepassen als u al op uw meer gevestigde kanalen doet. U hebt ook een aanpak nodig waarmee live chat als onderdeel van uw bredere portfolio ten aanzien van klantcontact mogelijkheden kan laten functioneren – zodat klanten daarmee de mogelijkheid hebben om tussen deze kanalen te schakelen naarmate hun interacties vorderen. Door bijvoorbeeld live chat met co-browsing te combineren, kunt u het potentieel vergroten om rijkere – meer complexe – gesprekken voeren.

Door live chat goed uit te voeren wordt niet alleen de klantervaring verbeterd, maar worden ook het aantal verbale contacten in uw klantenserviceactiviteiten gereduceerd. Om daarmee een meer naadloze overgang tussen self-service en de interacties met live agenten te bevorderen.

Wilt u meer informatie over onze Customer Engagement, email [email protected]

Digitaal versterkte adviseur

Onze oplossing vereenvoudigt processen om de ervaring van uw klanten met uw organisatie te verbeteren. Het digitaal versterkte adviesplatform van Sabio helpt om een klant en een agent op een visuele manier met behulp van smartphones met elkaar in contact te brengen.

Digitaal versterkte adviseur
  • 100% gebruiksvriendelijk – Directe toegang voor klanten via één enkele tekst
  • 100% cloud
  • Geen extra infrastructuur nodig
  • 100% aangesloten
  • Iedere smartphone, overal (Wi-Fi, 3G of hoger)
  • 100% compatibel
  • Werkt in combinatie met elke PBX-, CTI- of CRM-oplossing

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Digital uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]