Ga naar de Hoofdlijnen

Spraakautomatisering kan variëren van initiële automatiseringstoepassingen, zoals online betalen, tot communicatieve automatiseringsoplossingen voor end-to-end klanttrajecten.

Het oplossen van digitale self-serviceonderbrekingen door automatisering

Effectieve automatisering van digitale klantbetrokkenheid is een prioriteit, vooral met de klanttrajecten van tegenwoordig die steeds vaker kanaaloverschrijdend zijn en meerdere contactmomenten met zich meebrengen. Sabio Digital werkt samen met organisaties bij het oplossen van digitale self-service-onderbrekingen en zorgt ervoor dat uw klanten op al uw communicatiekanalen dezelfde hoogwaardige klantervaring beleven.

Uw doelstellingen voor digitale klantenservice realiseren

Automatisering speelt een sleutelrol bij het assisteren van organisaties die de digitale self-servicedoelen voor hun klanten willen bereiken. Sommige Customer Experience Directors kunnen gefocust zijn op het genereren van briljante ervaringen, of het bieden van een duidelijke servicedifferentiator. Voor anderen kan de nadruk liggen op het stroomlijnen van processen, het realiseren van kostenbesparingen, of het opnieuw inregelen van services om zo te kunnen concurreren met nieuwkomers op de markt. Wat uw zakelijke drijfveren ook mogen zijn, Sabio Digital staat klaar om uw specifieke wensen voor digitale automatisering te ondersteunen.

Voor meer informatie over hoe Sabio Digital uw bedrijf kan helpen spraakautomatiseringscomponenten te integreren in uw digitale klanttraject stuurt u een e-mail naar [email protected]

Verschuiving naar geautomatiseerde interacties

Omdat klanten in toenemende mate afhankelijk worden van digitale en self-servicebetrokkenheid, is het onvermijdelijk dat deze interacties steeds complexer worden naarmate consumenten steeds meer van het gebruik van geautomatiseerde communicatie kanalen verwachten.

Voor organisaties die al voordelen hebben gerealiseerd ten aanzien van spraakgerelateerde transacties, zoals de automatisering van de identificatie en verificatie-onderdelen, kan het een drijfveer zijn om soortgelijke digitale klanttrajectvoordelen via automatisering te ontsluiten.

Deze automatisering kan vele vormen aannemen, van cruciale klantautomatiseringsprocessen, zoals integratie van betalingen en identificatie, tot 100% automatisering van alle klanttrajecten, waarbij menselijke assistentie alleen nodig is als toegevoegde waarde voor digitale Customer Experience-betrokkenheid.

Tegelijkertijd worden Robotic Process Automation (RPA)-oplossingen vaker ingezet, tot voor kort hoofdzakelijk voor back-officefuncties. Deze worden gebruikt ter ondersteuning van digitale klanttrajecten. Dit varieert van tools om next-best-actions aan te bevelen, of integratie met een reeks technologieën ter ondersteuning van geautomatiseerde functies, zoals:

  • Gespreksondersteuning voor de IVR, virtuele assistenten en digitale toepassingen
  • Biometrische integratie om geautomatiseerde identificatie en verificatie in digitale klanttrajecten te integreren
  • Gestroomlijnde processen voor klantaanmelding en -kennismaking
  • Het delen van digitale documenten en geautomatiseerde goedkeuring

Sabio Digital – het inbouwen van automatisering in digitale klanttrajecten

Sabio haar diepgaande kennis van klanttrajecten en de noodzaak tot een nauwsluitende integratie tussen digitale en traditionele communicatiekanalen, maakt Sabio de ideale partner om organisaties te helpen hun automatiseringsdoelen van Customer Experience-trajecten te realiseren.

Of het nu gaat om het toevoegen van digitale mogelijkheden aan onderdelen van het traditionele spraaktraject, zoals Visual IVR, of het zorgen voor een naadloze overgang voor digitale processen die moeten overstappen naar een live-service, Sabio Digital is expert in het toepassen van de juiste data en technologieën voor het ondersteunen van succesvolle klanttrajecten.

Sabio Digital ondersteunt dit proces met diepgaande consultancy, ontwerpen, ontwikkeling en implementatie van doorlopende digitale automatiseringsservices die uw evoluerende modellen voor klantbetrokkenheid ondersteunen.

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Digital uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]