Ga naar de Hoofdlijnen

Sabio’s nieuwste innovatie op het gebied van klantenservice. Een oplossing die de klanttevredenheid in contactcentra kan verbeteren en de daarbij behorende processen kan vereenvoudigen.

Het SuperChannel-platform is een nieuwe innovatie die helpt de klant en een agent op een andere, efficiëntere manier te verbinden, door gebruik te maken van de mogelijkheden van smartphones.

SuperChannel's belangrijkste voordelen

SuperChannel's belangrijkste voordelen

Het in real-time beheren en delen van informatie binnen één enkel klantgesprek om een probleem op te lossen, resulteert niet alleen in aanzienlijke tijds- en middelenbesparingen, maar geeft ook een grotere klanttevredenheid.

Redenen om SuperChannel te gebruiken

Redenen om SuperChannel te gebruiken

Het verzenden en delen van informatie gedurende de loop van het gesprek, zonder dat er een toepassing op de smartphone van de gebruiker geïnstalleerd hoeft te worden.

  • Elektronische Betaling
  • Documenten
  • Foto’s
  • Geolocatie
  • URL’s

Interactievoorbeelden en gebruiksscenario's

Ophalen en afleveren van documentatie
Ophalen en afleveren van documentatie

De agent kan tijdens een klantgesprek moeiteloos documentatie met de klant delen. Zo kan de klant de informatie visualiseren terwijl de agent de informatie uitlegt. De klant kan tijdens het gesprek een foto van zijn of haar identiteitskaart overleggen om een contract te activeren. Daar op volgende e-mails, sms-herinneringen en mogelijk verlies van informatie worden zo vermeden.

Woningverzekering

De klant kan een foto van de schade naar de agent sturen, die gelijk kan controleren of deze schade onder de polis valt en of het nodig is om een expert-verzekeringsagent te sturen.

Foto van de schade naar de agent sturen

Verzenden van de GPS-positie bij het aanvragen van assistentie

Exacte positie terwijl hij/zij met de agent

Een klant stuurt zijn of haar exacte positie terwijl hij/zij met de agent telefonisch contact heeft om hulp van de wegenwacht aan te vragen.

Betaling per creditcard

De agent vraagt om de betaling van een uitstaand bedrag en biedt de klant aan om via SuperChannel per creditcard te betalen. De klant voelt zich meer op zijn gemak als het kaartnummer niet via de telefoon doorgegeven hoeft te worden.

Betaling per creditcard

Bekijk de video

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Digital uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]