Bij correct gebruik versnellen virtuele assistenten de digitale customer journey en helpen u door te groeien naar een Digital First Customer Experience-implementatie.
In een traditioneel Customer Experience-scenario kiest een klant zijn voorkeurskanaal en neemt dan contact op met een Customer Experience-adviseur van de doelorganisatie. Dit gebeurt meestal via spraak, chat of messaging. Dit kan een goede klantervaring geven, maar is erg duur voor wat betreft personeel, om ervoor te zorgen dat wachttijden kort zijn in alle kanalen met deskundige adviseurs.
