Ga naar de Hoofdlijnen

Sabio Digital

Sabio Solutions

Sabio Insight

Informatie

Sabio Insight

Sabio Insight biedt slimme data waarmee u aan kop blijft, vooruit kunt kijken en u uw concurrent altijd een stap voor blijft.

Het proces van “wat is er precies gebeurd” tot “wat nu?”

Veel bedrijven verzamelen tegenwoordig tot wel 50 datasets van hun klanten van verschillende contactmomenten. Maar het is zeldzaam dat rapportages over deze contactmomenten meer inzicht bieden dan wat er net heeft plaatsgevonden. Laat staan dat  er data verzameld wordt die de gehele customer journey in kaart brengt.

Bij Sabio geloven we dat er een groeiende kloof ontstaat tussen organisaties die simpelweg rapporteren over wat er gebeurd is ten opzichte van organisaties die zich richten op het interpreteren van deze gegevens en daar pro-actief op inspelen. Waardoor snel geanticipeerd wordt op de snel veranderende wensen van de klant.

Sabio Insight stelt u in staat om meer uit uw gegevens te halen door uw silo’s van data die betrekking hebben op customer engagement gedetailleerd in kaart te brengen. Wij maken het mogelijk om analyses te maken van  verschillende systemen (cross-platform) en kanalen (cross-channel). Op basis hiervan brengen wij de gehele customer journey in kaart.

Contact Center Resultaten

Het is onze voornaamste doelstelling om onze klanten te helpen in het behalen van een effectievere routering en afhandeling van hun eigen klanten in het contactcenter en hierbij tegelijkertijd een verbetering in de productiviteit te realiseren.

Wij ondersteunen uw customer service teams met een scala aan rapportagetools op het gebied van contactcenters en digital engagement. Deze tools helpen u de productiviteit en effectiviteit van de activiteiten op het gebied van klantcontact te meten, analyseren, begrijpen en te optimaliseren.

Klantanalyses

Onze klantanalyse-service geeft inzicht in de volledige customer journey. Wij identificeren en combineren deze verschillende databronnen en koppelen de meest relevante data aan de verschillende onderdelen van uw organisatie. Vervolgens maken we deze beschikbaar door middel van van een eenvoudig toegankelijke dienst: SaaS analytics.

Op basis van een door data ondersteund totaalbeeld van de gehele customer journey bent u in staat om verbeteringen te identificeren die eerder niet zichtbaar waren. Dit zou selfservice kunnen verbeteren en tegelijkertijd het aantal gesprekken substantieel kunnen verminderen.

Met klantanalyses krijgt u het inzicht dat nodig is om het voor contactcentermedewerkers mogelijk te maken zich te concentreren op het toevoegen van waarde aan het contact en daarbij de impact op klanttevredenheid te kunnen traceren.

Daarnaast krijgt u door middel van deze klantanalyses ook inzichten in waar de contactcentermedewerkers een betere toegevoegde waarde kunnen leveren. Waardoor de klanttevredenheid (CSAT) verhoogd wordt.

Workforce Optimalisatie

Een van de grootste uitdagingen in het bieden van de beste klantervaring is om de juiste medewerkers op het juiste moment op de juiste plek in te kunnen zetten. En waarbij hun capaciteiten zo optimaal mogelijk benut worden.

Zelfs als u de beste processen en technologieën tot uw beschikking heeft is het uitermate moeilijk om klanten tevreden te houden als uw medewerkers zich niet echt betrokken voelen bij de inrichting van de customer journey. Inzicht in de daadwerkelijke betrokkenheid van personeel is de basis voor succesvolle veranderingen, waarbij actieve participatie van uw medewerkers meer dan ooit een competitief voordeel zal blijken te zijn.

Sabio Insight levert data om u te helpen beslissingen in realtime te nemen. Wij maken proactieve communicatie, targeting, routering en coaching mogelijk, om zo de verkoop- en Customer Experience-resultaten te verbeteren.

Benchmarking

Er zijn een aantal manieren waarop u uw prestaties kunt benchmarken; van het beoordelen van uw eigen bedrijf in vergelijking met brancherapporten tot de inzet van managementconsultants voor het opstellen van dure evaluatierapporten op basis van beperkte feiten.

Sabio Index haalt het giswerk uit uw activiteiten en geeft u robuuste, relevante, vergelijkbare en bruikbare data.

Vond je dit interessant?

Bezoek onze Engelstalige website voor meer informatie.

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Insight uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]