Begrijpen hoe uw klantenservice werkt in vergelijking met die van de concurrent, betekent dat u zich als organisatie kunt concentreren op uw budget en dus op de middelen waar ze de grootste impact hebben. De manier om dit inzicht te krijgen, is via externe, wereldwijde benchmarking.
Om uw klantenservice snel te verbeteren, is benchmarking met de concurrentie van cruciaal belang. Door toegang te krijgen tot externe vergelijkingen krijgt u een duidelijker beeld van de sterke en verbeterpunten van uw eigen bedrijfsvoering. Het is mogelijk om specifieke processen voor verbetering te isoleren en te begrijpen hoe deze verbeteringen van invloed kunnen zijn op andere contact centre-metrieken, digitale statistieken en algehele prestaties.
