Ga naar de Hoofdlijnen
Sabio Insight

Contact Center prestaties

Behaal productiviteitsverbeteringen en een betere Customer Experience door een effectievere contactroutering

Begrijp eerst wat de motivatie van uw klanten is

 Het is moeilijk om klanten continu een geweldige ervaring te bieden zonder te weten wat hun intentie is. Misschien vonden ze het wel lastig om een medewerker te spreken te krijgen? Misschien zijn ze de weg kwijt op uw website en hebben ze gewoon wat extra hulp nodig? Of er kan mogelijk een groter probleem met de service zijn waardoor meerdere klanten daardoor contact met u opnemen.

Dat is waar de Contact Centre Performance-toepassingen van Sabio Insight u kunnen helpen. Ze geven uw klantenserviceteams een portfolio met rapportagetools voor het Contact Center- en inzicht in de digitale betrokkenheid.

Prestaties van uw Contact Center met Sabio optimaliseren

Sabio Insight geeft u de tools die u nodig hebt om belangrijke verbeteringen van uw Contact Center prestaties mogelijk te maken. We bieden een portfolio met Contact Center rapportagetools voor het inzichtelijk maken van uw organisatie haar digitale betrokkenheid naar u klant die een service geleverd zullen worden. Met deze tools kunt u de productiviteit en effectiviteit van uw contactactiviteiten analyseren en optimaliseren, waaronder:

  • Voice Traffic Analysis (analyse van spraakverkeer) – Identificatie van verborgen klanttrajectproblemen om uw end-to-end klantervaring te optimaliseren
  • Digital Traffic Analysis (analyse van digitaal verkeer) – geeft uw medewerkers real-time inzicht in het onlinegedrag van uw bezoekers
  • Speech and Text Analytics (analyse van spraak en tekst) – om de verborgen waarde in uw spraak- en tekstinteracties te ontgrendelen

Spraakverkeer-inzichten creëren uit de onbewerkte inkomende gespreksgegevens van uw provider

Te veel Customer Experience-teams zien de geschatte 20% van de gesprekken die het Contact Center simpelweg niet eens bereiken volledig over het hoofd. Ongeacht of dat nu over gesprekken buiten kantooruren, onbeantwoorde, in gesprek contactmomenten gaat. Of wellicht contactmomenten die verloren zijn gegaan door IVR-interacties. Ons SaaS Voice Traffic Analysis-dashboardtoepassing geeft u de antwoorden die u nodig hebt.

Digitale Traffic Analysis-toepassingen maken geoptimaliseerde online betrokkenheid mogelijk

Onze digitale Traffic Analysis-toepassing biedt een naadloze cross-channel gebruikservaring en volgt online activiteiten om een meer gepersonaliseerde ervaring mogelijk te maken die ondersteund wordt door de beste manier van handelen voor de klant. Dit resulteert in een grotere betrokkenheid, meer conversies en lagere ondersteuningskosten.

Analyse van spraak- en tekstinteracties om de prestaties van contactcentra te verbeteren

Interactie met de klant – of het nu gaat om spraak, chat of e-mail – geeft kritisch inzicht in uw producten, processen en geleverde services. Sabio biedt uitgebreide spraak- en tekstanalysetoepassingen om u te helpen deze gegevens om te zetten in waardevolle en bruikbare informatie om de prestaties van uw Contact Center te verbeteren.

Op zoek naar een productiviteitsverbetering en betere Customer Experience resultaten? Email [email protected]

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Insight uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]