Ga naar de Hoofdlijnen

Makkelijk oplosbare vragen naar het Contact Center reduceren door proces- en ervarings-verbeteringen te identificeren en daarmee gedeeltelijk een stroom aan telefoontjes af te vangen, en de mogelijkheid bieden de self-service te verbeteren.

Hierdoor kunnen de contact center medewerkers zich beter concentreren op waardecreatie met focus op meer compleze vragen. Door het volgen van de zakelijke impact van deze manier van vraagmanagement kan dit effectief bijdragen om de CSAT te verbeteren.

Zelfontwikkelende organisaties creëren

Bij Sabio schijnen we het licht op de verbeteringen die u nodig hebt om een “briljante” klantervaring te kunnen bieden. Gemiddeld verbeteren we de Net Promotor Scores (NPS) van klanten met meer dan 20% en besparen miljoenen in hun contact center door de effectiviteit te verbeteren.

Wij doen dit door een Voice of the Customer-toepassing te introduceren, maar om een VOC echt een verschil te laten maken, moet het wel een geïntegreerd onderdeel van het bedrijf worden.

Wilt u meer informatie over onze Voice of the Customer-toepassing? Klik dan hier.

Het krijgen van een echt cross-channel customer journey perspectief

In de wereld van vandaag hebben klanten meerdere contactpunten, waardoor het moeilijk is om te begrijpen hoe u de service die u levert nou kunt meten en/of verbeteren. Proberen om de Customer Journeys te begrijpen met behulp van meerdere rapportagehulpmiddelen kan dan ook erg lastig zijn.

Sabio’s haar Customer Journey Analytics-benadering koppelt gegevens van de hele Customer Journey aan elkaar om u inzichten te kunnen geven, niet alleen om te begrijpen wat er gebeurd is, maar ook om te kunnen onderzoeken waarom dit gebeurd is, zodat u met voortschrijdend inzicht kunt voorspellen wat er vervolgens kan gebeuren.

Begrijpen wat klanten hierna waarschijnlijk zullen doen

Alleen door precies te volgen hoe klanten zich gedragen in al uw verschillende contactkanalen, kunt u beginnen te begrijpen hoe individuele interacties met klanten waarschijnlijk zullen evolueren.

Customer Journey Analytics helpt om potentiële obstakels voor het succes van klanttrajecten bloot te leggen – en geeft u de belangrijkste benodigde inzichten om een uitstekende klantervaring en meer succesvolle resultaten te kunnen leveren.

Customer Analytics van Sabio Insight ondersteunt een breed scala aan functies, waaronder:

  • Visualisatie van de customer journey
  • Vraag-tracking en de benchmarking hiervan
  • Analyse van sentimenten en intenties

Diepere inzichten in de customer journey

Of het nu gaat om het oplossen van complexe problemen met de Customer Journey of het helpen optimaliseren van self-service-ervaringen, Customer Journey Analytics maakt gebruik van geavanceerde gegevensbronnen voor een aantal voorspellende modellen, waaronder:

  • Klant-inspanning en -sentiment
  • Potentiële frauduleuze activiteit
  • Bereidheid van de klant om te kopen, af te wachten, of te klagen

Ontdek meer over hoe het portfolio met gegevensinzichten, Customer Journey en klantorkestratieservices van Sabio Insight u kunnen helpen, door contact op te nemen via [email protected]

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Insight uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]