De operationele prestaties van uw contact center optimaliseren
Personeelskosten vertegenwoordigen nog steeds het grootste deel van de uitgaven in contact centers, dus is het logisch de productiviteit van uw mensen te managen door middel van een effectieve Workforce Optimization (WFO) oplossing.
WFO-toepassingen helpen u bij het optimaliseren van de operationele prestaties van uw contact centre en digitale customer journeys, dit niet alleen door het verbeteren van de aangeboden klantervaring, maar ook door het ontgrendelen van aanzienlijke productiviteitsverbeteringen.
WFO bestaat uit modules voor personeel, coaching en prestaties en heeft een aantal belangrijke voordelen, waaronder:
- Het vermogen om personeelsniveaus te optimaliseren en zo te voldoen aan de doelstellingen van serviceniveaus – Workforce Management (WFM)
- Zorgen voor een betere ervaring voor contactcenter agenten en hun klanten
- Verhoging van de betrokkenheid en retentie van contactcenter agenten
- Begrijpen hoe uw medewerkers zich echt voelen door een VOE-toepassing te gebruiken
- Volgen van de prestaties van uw medewerkers in het licht van uw belangrijkste KPI’s – NPS, CSAT …
- Gebruik maken van coaching wanneer contactcenter agenten hun doelstellingen niet halen
- Geautomatiseerde processen om de werklast van supervisors te helpen reduceren
- Vaststellen van pijnpunten in de customer journey, verbetering van Customer Experience en hun loyaliteit
Sabio’s uitgebreide assortiment voor Workforce Optimisation
Sabio biedt, ongeacht waar uw organisatie zich binnen het WFO-traject ook bevindt, een breed scala aan toepassingen om u te helpen uw operationele doelen voor klantbetrokkenheid te behalen – nu en in de toekomst. Dit omvat:
