Ga naar de Hoofdlijnen
Sabio Insight

Workforce Optimisation

De operationele prestaties van uw contact center optimaliseren

Personeelskosten vertegenwoordigen nog steeds het grootste deel van de uitgaven in contact centers, dus is het logisch de productiviteit van uw mensen te managen door middel van een effectieve Workforce Optimization (WFO) oplossing.

WFO-toepassingen helpen u bij het optimaliseren van de operationele prestaties van uw contact centre en digitale customer journeys, dit niet alleen door het verbeteren van de aangeboden klantervaring, maar ook door het ontgrendelen van aanzienlijke productiviteitsverbeteringen.

WFO bestaat uit modules voor personeel, coaching en prestaties en heeft een aantal belangrijke voordelen, waaronder:

  • Het vermogen om personeelsniveaus te optimaliseren en zo te voldoen aan de doelstellingen van serviceniveaus – Workforce Management (WFM)
  • Zorgen voor een betere ervaring voor contactcenter agenten en hun klanten
  • Verhoging van de betrokkenheid en retentie van contactcenter agenten
  • Begrijpen hoe uw medewerkers zich echt voelen door een VOE-toepassing te gebruiken
  • Volgen van de prestaties van uw medewerkers in het licht van uw belangrijkste KPI’s – NPS, CSAT …
  • Gebruik maken van coaching wanneer contactcenter agenten hun doelstellingen niet halen
  • Geautomatiseerde processen om de werklast van supervisors te helpen reduceren
  • Vaststellen van pijnpunten in de customer journey, verbetering van Customer Experience en hun loyaliteit

Sabio’s uitgebreide assortiment voor Workforce Optimisation

Sabio biedt, ongeacht waar uw organisatie zich binnen het WFO-traject ook bevindt, een breed scala aan toepassingen om u te helpen uw operationele doelen voor klantbetrokkenheid te behalen – nu en in de toekomst. Dit omvat:

Flexibele WFO-implementatieopties

Sabio ondersteunt haar Workforce Optimisation klanten met een volledige aanbod van implementatieopties om uw wensen op het gebied van flexibiliteit, veiligheid, schaalbaarheid en wendbaarheid te ondersteunen. Deze omvatten volledige implementaties op locatie, private-clouds die door Sabio gehost worden en multi-tenant SaaS-implementaties voor kleinere organisaties. We bieden ook volledige ondersteuning voor organisaties die hun WFO-investering op locatie willen overzetten naar gehoste, pay-per-use-platforms.

Uw WFO-bedrijfsdoelstellingen bereiken met Sabio

Met meer dan 15 jaar diepgaande expertise door het leveren van honderden succesvolle toepassingen, is Sabio de ideale partner om u te helpen belangrijke WFO-voordelen te verkrijgen, zoals een betere klantervaring, grotere betrokkenheid van werknemers en een betere efficiëntie. Voorbeelden van Sabio in actie zijn:

Vermindering van klantinspanningen met Interaction Analytics voor HomeServe

Het gebruik van Interaction Analytics bij thuishulporganisatie HomeServe heeft geholpen processen te stroomlijnen en de hoeveelheid interacties in contact centers te verminderen.

Uniforme WFO-toepassing levert CSAT-verbeteringen op voor LV=

Standaardisatie op één flexibel personeelsoptimalisatieplatform heeft financieel dienstverleningsbedrijf LV= geholpen bij het behalen van een indrukwekkende CSAT-score van 86%.

De BGL Groep realiseert besparingen en verbetert de kwaliteit met Interaction Analytics

De BGL Group heeft dankzij de implementatie van Interaction Analytics aanzienlijke prestatieverbeteringen en meetbare stijging van de CSAT en NIA gerealiseerd.

Voor meer informatie kunt u één van onze whitepapers lezen

Daarnaast kunt u ook direct contact met ons opnemen via [email protected]

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Insight uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]