Ga naar de Hoofdlijnen
Sabio Solutions

Contact Center compliance

Wij monitoren de operationele prestaties van uw contact center 24/7/365 via onze support hubs over de hele wereld. Uw toepassing is gegarandeerd, zelfs als u slaapt.

Platformborging en -beveiliging

Waarom kiezen voor Monitoring als a service (MaaS) voor uw Contact Center?

Een uitstekende klantervaring namelijk altijd beschikbaar zijn. Daarom zijn traditionele break/fix-benaderingen voor het ondersteunen van Customer Experience technologiesystemen gewoon niet goed genoeg. Sabio biedt onze klanten daarom MaaS aan, het toonaangevende proactieve monitoringplatform, ontwikkeld door Sabio-engineers met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van best-of-breed Customer Experience platforms. MaaS biedt 24/7 Customer Experience specifieke monitoringservices die ervoor zorgen dat systeemproblemen geïdentificeerd en opgelost worden voordat ze invloed kunnen hebben op de ervaring van uw klanten.

Contact centre compliance - MaaS

Contact centre compliance - MaaS

Wilt u meer weten over MaaS? De brochure opvragen

RAaaS

Hoe weet u zeker dat uw gespreksopnameplatform alle vereiste oproepen vastlegt en dat deze onmiddellijk toegankelijk zijn?

Gespreksopname is een ‘passieve’ functie omdat dit op de achtergrond werkt. Gespreksopname is niet alleen een passieve functie, maar in gereguleerde of klantgerichte bedrijven is het een cruciaal hulpmiddel dat 100% goed moet werken. Sommige bedrijven zullen zich niet realiseren dat een gespreksopname mislukt is totdat het te laat is; bijvoorbeeld een consumentengeschil dat leidt tot de vereiste om het gesprek terug te kunnen spelen. Dat is waar Recording Assurance as a Service (RAaaS) u kan helpen.

Contact centre compliance - RAaaS

Voor meer informatie over RAaaS kunt u de brochure op

Prestatietests

Wist u dat storingen in contact centers voor meer omzetverlies zorgen dan welk ander IT-gebied dan ook binnen uw organisatie?

De technologie heeft in het afgelopen decennium aanzienlijke vooruitgang geboekt. In de hele markt voor contact centers is er een exponentiële groei in services, toepassingen en integraties geweest. Uiteindelijk zijn dit complexe en diverse omgevingen waar elk contact center een andere en unieke architectuur en configuratie heeft. Bij Sabio hebben we Performance Testing ontwikkeld voor complexe contact center omgevingen waarmee we de prestaties kunnen meten en de juiste werking van de feitelijke belasting van het systeem kunnen beoordelen, voorafgaand aan de lancering.

Contact centre compliance - Performance testing

Contact centre compliance - Performance testing

Geïnteresseerd in een test- en analyseplatform? Download onze brochure

PCI

De juiste balans vinden tussen het bereiken van PCI-compliance en het verminderen van frustraties bij betalingen door klanten

Hoewel het meer dan tien jaar geleden is dat de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) voor het eerst werd vrijgegeven om voor een veilige afhandeling van kaarthouderinformatie te zorgen in iedere fase van het betalingsproces. Daarom vinden veel aanbieders van contact centers de PCI-compliance nog steeds een uitdaging – in hoofdzaak vanwege de spraakverwerking en bijbehorende agentbetrokkenheid. Op zoek naar hulp? Sabio kan een gehoste PCI-toepassing aanbieden die samen met onze Sabio OnDemand contact centers platform kan worden ingezet.

Op zoek naar meer informatie over PCI-compliance? Vraag de brochure op

Delen



Klaar om te chatten?

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Sabio Solutions uw klantervaring kan transformeren.

Bel ons: +31 (0)30 799 9010 E-mail: [email protected]