Migración y transformación mediante IA, una combinación perfecta; el trabajo galardonado de ABANCA con Sabio

Cómo Sabio Group ayudó a ABANCA a migrar simultáneamente a más de 700 agentes de centro de contacto a la nube e implementar una arquitectura multi-IA pionera, obteniendo el reconocimiento de la industria y redefiniendo lo que es posible en la experiencia del cliente en los servicios financieros.

Resultados Clave

• Incremento del 46 % en los índices de satisfacción del cliente.
• Cero reversiones en todo el despliegue.
• Las interacciones de autoservicio se duplicaron.
• Mejora de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales.
• Más de 700 agentes reportaron mayor satisfacción laboral.

Por qué Funcionó

Esta arquitectura pragmática reunió a tres líderes tecnológicos: Sabio Group, experto en entrega integral y centros de contacto; Genesys, especialista en orquestación nativa en la nube y voz; y Google, con capacidades avanzadas de IA a través de Dialogflow y Gemini. Juntos, impulsaron una transformación basada en IA de tres pilares.