TKE y Sabio: transformando la atención al cliente con IA y automatización inteligente
TK Elevator (TKE), compañía global especializada en ascensores y escaleras mecánicas, necesitaba responder a un volumen creciente de interacciones sin incrementar proporcionalmente sus equipos de atención. La organización buscaba mejorar la capacidad operativa y la agilidad del servicio, automatizando tareas repetitivas para que los agentes pudieran centrarse en consultas más complejas, todo ello manteniendo la libertad de elección del cliente y unos elevados niveles de satisfacción en momentos críticos del servicio.
Resultados Clave
- 25% de las incidencias gestionadas por WhatsApp se resuelven de forma completamente autónoma.
- Mayor capacidad operativa al automatizar consultas repetitivas y de bajo valor.
- Mejora de la experiencia del cliente gracias a una atención más ágil y accesible.
- Reducción de tiempos de espera y fricción en el canal WhatsApp.
- Base tecnológica preparada para extender la automatización al correo electrónico y la voz.
- Proceso continuo de optimización basado en auditorías y análisis de los puntos de fricción del customer journey.
Por qué Funcionó
Funcionó porque la compañía adoptó un enfoque progresivo, comenzando con casos de uso concretos en WhatsApp y evolucionándolos continuamente a partir de datos reales. La combinación de automatización inteligente, libertad de elección para el cliente y el acompañamiento estratégico de Sabio permitió mejorar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad de la experiencia.
