Macarena y la mejora de la experiencia de cliente con Verint
Sabio ha trabajado junto con Multiasistencia en 3 proyectos que han marcado la transformación digital de la experiencia de cliente: MAcarena, el Voicebot capaz de autogestionar siniestros, su incorporación a WhatsApp y la mejora de la calidad de la experiencia a través de Verint.
MAcarena, el voicebot capaz de autogestionar siniestros en 4 minutos
MAcarena es el Voicebot que Sabio ha desarrollado e implantado en Multiasistencia para gestionar los siniestros de principio a fin. El Voicebot automatiza más del 35% de las aperturas de siniestros en las compañías dónde está implementada.
MAcarena en Whatsapp
Tras un tiempo autogestionando llamadas, MAcarena se estrenó en WhatsApp para atender las preguntas sobre procesos que ya se habían abierto previamente en el canal de voz. De esta forma, se consigue realizar un seguimiento de la apertura del siniestro más asíncrono, además de aplanar la curva de llamadas y permitir realizar una autogestión más rápida, con recursos gráficos.
Mejora de la experiencia con las soluciones de Verint
Conocer y entender mejor la actividad de los asegurados y la de los tramitadores era uno de los objetivos que tenía Multiasistencia. Por ese motivo, trabajaron con Sabio para la implementación de una serie de herramientas de Verint.
Descárgate el Case Study para saber más sobre estos proyectos que han transformado digitalmente la experiencia de cliente en Multiasistencia.
