RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Valor social
Queremos que nuestra gente venga a trabajar con ilusión, que disfrute de su tiempo en Sabio y que se sienta realizada. Para hacerlo posible, debemos pensar en el lugar que ocupamos en la sociedad a gran escala, con un objetivo que vaya más allá de las tareas diarias.
Por este motivo, queremos aportar un valor para la sociedad que englobe criterios sociales, ambientales y de buen gobierno, y que sea tan ambicioso y ejemplar como nuestra plantilla. Somos miembros del Social Value Portal, que nos permite medir, gestionar e informar sobre el compromiso que adquirimos y los progresos que hacemos en estos ámbitos.
Queremos que la gente se sienta orgullosa de trabajar con nosotros y ser el empleador de referencia de los mejores talentos. Somos una empresa que está en constante expansión y que da la bienvenida a nuevas incorporaciones. A medida que crecemos, también aumenta nuestro potencial de contribuir positivamente en la sociedad.
El valor social es una parte esencial del conjunto de valores que nos guían y de nuestra estrategia de crecimiento empresarial.
Medio ambiente
Nuestro objetivo es ser líderes de nuestro sector en sostenibilidad ambiental. Nos comprometemos a proporcionar una medida de referencia precisa sobre nuestra huella de carbono, para así determinar cómo reducirla de forma sistemática en todos los ámbitos de la empresa. Lo haremos mediante una auditoría de certificación Green Dragon y la aprobación de un Programa de mejora de la sostenibilidad ambiental de Grupo Sabio que incluirá objetivos, propósitos y acciones.
Esto afectará los siguientes aspectos:
- Planes de reducción de viajes
- Uso de recursos, consumo de energía y agua, y emisiones
- Gestión de oficinas, ubicaciones y terrenos
Social
Estamos comprometidos con un programa benéfico que apoya los intereses y el trabajo individual de nuestros empleados mediante financiación y días libres para actividades de voluntariado. Y no solo eso, sino que además este programa refuerza nuestro compromiso con la filantropía. Cada año, elegimos una entidad benéfica empresarial que represente a nuestra gente, sus intereses y nuestro negocio. A medida que nuestra empresa crece, también lo hace nuestro compromiso solidario.
En Sabio, damos la bienvenida a todo el mundo. Queremos que la gente se muestre tal y como es, porque creemos que la diversidad nos enriquece y hace el trabajo más agradable. Además, esta filosofía va en la misma línea que nuestros productos: creamos experiencias de cliente para todo el mundo. Por este motivo, hemos puesto en marcha varias iniciativas para garantizar que nuestros procesos de selección de personal sean parciales y sin prejuicios, y que las mujeres reciban todo nuestro apoyo para asumir puestos directivos.
Para velar por el bienestar de nuestra plantilla, colaboramos con Futureproof y ofrecemos sesiones formativas sobre salud mental y resiliencia personal. Queremos desempeñar un papel activo a la hora de mejorar la vida de nuestros empleados, y por ello les damos las herramientas necesarias para cuidar de sí mismos y de los demás.
Buen gobierno
Establecemos los más altos estándares de integridad en todo lo que hacemos. A través de nuestros canales abiertos de comunicación con nuestros empleados, clientes, socios e inversores, garantizamos que todo el entorno de Sabio desempeñe su trabajo de acuerdo con los estándares más exigentes y que entienda su papel esencial a la hora de cumplir con las prácticas empresariales recomendadas.
Mediremos nuestro impacto en términos de valor social en colaboración con el Social Value Portal y acreditaremos la empresa mediante una certificación ISO.
ÚLTIMAS NOTICIAS
15/11/2022Rentokil Initial emprende un proyecto de CX digital global con la ayuda del Grupo Sabio
LEER MÁS- Sabio colabora en la puesta en marcha progresiva de la solución CX impulsada a través de Genesys Cloud CX™
- El proyecto implica a más de 500 agentes de contact centres en 18 países
- Sabio también ha sellado un acuerdo de varios años para ayudar en la gestión de los servicios en todas las regiones
03/11/2022El Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center
LEER MÁS- Sabio INCEX analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España
- En el marco de este estudio, se ha entrevistado a 2000 consumidores de los segmentos banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, transporte, logística, hostelería y retail
El informe de 2022 ha dado a conocer, entre otros, los siguientes datos destacados:
- Recibir una atención de poca calidad es uno de los principales motivos que lleva a los clientes a abandonar una marca
- El 52 % de los consumidores encuestados afirma que su interacción con servicios automatizados por voz fue satisfactoria
- Las interacciones con los contact centres aumentaron un 5 % y más de la mitad de los participantes manifiesta haber disfrutado de una experiencia positiva
- Los indicadores NPS y la fidelización de clientes crecieron en la mayoría de industrias
21/09/2022El evento Disrupt de Sabio, galardonado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
LEER MÁS- Sabio ha recibido un premio IMPACT 2022 por sus esfuerzos a la hora de dar a conocer la importancia de la relación con los clientes
- La actividad reconocida por este galardón es el evento Disrupt, organizado por el especialista global en la transformación digital de CX el pasado junio en Madrid
- La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) fue la encargada de otorgar este reconocimiento
26/07/2022El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
LEER MÁSEn la investigación participaron cinco empresas: HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter y Welsh Water
Entre los datos más destacados, encontramos que:
- La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales
- El 47 % recurre o tiene pensado recurrir a agentes de atención al cliente automatizados con plataformas de IA conversacional
- El 41 % usa o tiene pensado usar sistemas de IA en procesos de venta automatizados
- A la hora de introducir innovaciones digitales, debe tenerse en cuenta a los agentes y su bienestar
11/07/2022Con su última adquisición, el Grupo Sabio mejorará el bienestar de los agentes
LEER MÁS- People Matter, consultora de capital humano centrada en el bienestar y la salud mental en el entorno laboral, ahora forma parte del Grupo Sabio.
- Esta adquisición permite incorporar información impulsada por datos y de base científica a las propuestas de Sabio para mejorar el bienestar de los agentes. De esta manera, el especialista en la transformación digital del CX pondrá todavía más el foco en la salud mental en los contact centres.
- La tasa de abandono de los agentes está convirtiéndose en todo un quebradero de cabeza para las empresas: en Europa, asciende al 20 % y, de media, para un contact centre de 500 empleados implica un coste de 1 millón de libras esterlinas al año.
05/07/2022Los frutos de una fuerte inversión en CX: el Grupo Sabio, con sede en Madrid, bate récords de crecimiento
LEER MÁS05/07/2022
El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, ha publicado hoy su informe y sus cuentas correspondientes al pasado ejercicio fiscal: con el apoyo de Horizon Capitals, ha obtenido unos grandes resultados operativos y económicos.
09/06/2022Gran éxito del Disrupt: el Grupo Sabio demuestra estar a la vanguardia de la transformación digital en CX en España
LEER MÁS- Más de 500 personas han asistido a la jornada de conferencias celebrada en La Casa del Lector, en Matadero Madrid.
- En el evento, se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
- Los participantes han podido disfrutar de las interesantísimas ponencias de Daniel Lacalle y del Dr. Mario Alonso Puig, quien también se ha encargado de clausurar el evento.
- Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, ha sido nuestra maestra de ceremonias.
11/05/2022Disrupt 22, nuestro evento sobre la transformación digital en CX en España, contará con una presentadora y ponentes de primera
LEER MÁS-
Mario Alonso Puig, médico y cirujano de prestigio, experto en liderazgo y speaker de salud y bienestar, será el encargado de clausurar esta conferencia, que se celebrará el miércoles, 8 de junio
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A esta eminencia de la medicina, se le unirá Daniel Lacalle, uno de los economistas y profesores más influyentes del país, además de autor de varios libros
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Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, conducirá el evento, que tendrá lugar en La Casa del Lector, en Matadero de Madrid
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04/05/2022makepositive, parte del Grupo Sabio, amplía las capacidades de Salesforce en España
LEER MÁS- Este acuerdo refuerza la especialización en Salesforce de makepositive y Sabio en toda España, sobre todo en las soluciones Salesforce Service Cloud y Service Cloud Voice
- makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al selecto grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM
- Además, consolida el compromiso de Sabio con Salesforce tras la reciente adquisición de makepositive por parte del Grupo
31/03/2022Novedades del Disrupt UK 2022: el Grupo Sabio presenta «Sabio Console», su nueva plataforma CX basada en IA
LEER MÁS- Sabio Console llega para facilitar la gestión de las interacciones con los clientes
- Integra los canales de contacto de los consumidores y el máximo potencial de la IA conversacional
- Los asistentes al Disrupt UK de este año han conocido en primicia esta nueva herramienta
