Volta NXT Potencia el Servicio al Cliente con Sabio Group y Genesys
La Experiencia de Sabio Impulsa una Transición al Contact Center en la Nube para la Filial de Essent N.V
Volta NXT, una filial del gigante energético holandés Essent N.V, ha implementado con éxito Genesys Cloud en todas sus operaciones de servicio al cliente, marcando un salto significativo en su compromiso con la excelencia en la participación del cliente.
El proyecto, completado en tan solo tres meses, muestra el poder de la colaboración entre Volta NXT y el socio experto en servicios de experiencia del cliente, Sabio Group.
La implementación, que se puso en marcha a principios de septiembre, ha equipado a 85 usuarios en tres ubicaciones - Venlo, Beek y Schinnen en los Países Bajos - con capacidades de voz y telefonía de última generación.
Yvonne Ariëns - Gelissen, ICT Application Manager en Volta NXT y quien fue Líder del Proyecto para la implementación de Genesys Cloud, dijo: "Como líder del proyecto, estoy extremadamente orgullosa del resultado que logramos en tan poco tiempo.
"Un agradecimiento especial va para el equipo del proyecto, que ha trabajado incansablemente durante las últimas semanas para hacer de esto un éxito. Esta implementación no se trata solo de nueva tecnología; se trata de mejorar nuestra capacidad para conectarnos y servir a nuestros clientes y ha sido un soplo de aire fresco trabajar con un especialista en implementación de Genesys en la forma de Sabio."
La implementación exitosa de Genesys Cloud es solo el comienzo para Volta NXT. Con planes para centralizar las operaciones en un solo centro y posibles expansiones en el horizonte, la empresa está bien posicionada para el crecimiento futuro y la innovación en el servicio al cliente.
"Hay interés de otras organizaciones bajo el paraguas de Essent de mudarse a Genesys Cloud como parte de posibles fases futuras con Sabio," reveló Yvonne. "Esperamos algunas solicitudes en los próximos meses. También estamos explorando proyectos de integración con sistemas ERP y bases de datos de clientes, y estamos particularmente interesados en aprovechar la funcionalidad de Genesys para interacciones en redes sociales y chat."
La implementación fue posible gracias a la experiencia de Sabio y la estrecha colaboración entre los equipos de Sabio y Volta NXT. Sabio es un socio de confianza en el ecosistema de Genesys, habiendo llevado a cabo innumerables proyectos de Genesys durante casi tres décadas.
Wouter Bakker, Country Manager de Sabio Benelux, destacó la sinergia entre las dos empresas, diciendo: "Nuestra asociación con Volta NXT ejemplifica lo que se puede lograr cuando la experiencia se encuentra con la ambición. La rápida migración a la nube, completada en solo unos meses, es un testimonio del conocimiento combinado y la dedicación de ambos equipos. Estamos emocionados de continuar apoyando a Volta NXT mientras exploran todo el potencial de Genesys Cloud."
Michel Delfosse, Country Manager de Genesys Benelux, añadió: “De la mano de Sabio, estamos deseando trabajar con Volta NXT para ayudar a los residentes, empresas y municipios de todo Limburgo a realizar la transición hacia prácticas energéticas más sostenibles al tiempo que ofrecen una brillante experiencia de cliente. Las organizaciones están priorizando cada vez más la innovación sostenible, y Genesys Cloud se enorgullece de estar a la vanguardia de este movimiento al permitir a las empresas la transición de soluciones locales a un entorno en la nube.”
Mientras Volta NXT se asienta en su nuevo entorno de servicio al cliente, la empresa ya está mirando hacia la fase dos del proyecto, que implica migrar unidades de negocio adicionales a la plataforma.
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