Análisis del recorrido del cliente
Imagina poder abordar los puntos débiles antes de que se conviertan en problemas y saber qué necesitan los clientes antes que ellos mismos. Te presentamos el análisis del recorrido del cliente, una tecnología de supervisión que te permite conocer el rendimiento de tu servicio en todos los canales para ir siempre un paso por delante.
Cómo obtener una verdadera perspectiva multicanal con el análisis del recorrido del cliente
Actualmente, los clientes interactúan contigo a través de numerosos puntos de contacto, lo que dificulta medir y mejorar el servicio. Utilizar herramientas de informes diferentes para cada canal lleva su tiempo y no siempre ofrece una visión clara.
Nuestro enfoque conecta los datos a lo largo del recorrido del cliente para que averigües qué ocurre y por qué con tal de predecir mejor qué podría pasar a continuación.
Qué incluye el análisis del recorrido del cliente
- Visualización del recorrido del cliente
- Comparación y seguimiento de la demanda
- Análisis de sentimiento y análisis de la intención
Datos de sumo interés sobre el recorrido del cliente
Ya sea para revelar problemas complejos o para mejorar el autoservicio, el análisis del recorrido del cliente utiliza datos avanzados para diseñar distintos tipos de modelos predictivos, incluidos los siguientes:
- Esfuerzo y sentimiento del cliente
- Posible actividad fraudulenta
- Propensión a la adquisición, la cancelación o la queja
Sea cual sea tu sector, el análisis del recorrido del cliente te muestra qué obstáculos afrontan tus clientes para que cuentes con los datos necesarios para ofrecerles una experiencia sobresaliente.
