Comparación con la industria
Ahora puedes comparar tu servicio de atención al cliente con el de la competencia. Esta posibilidad te ofrece una visión clara de tu rendimiento para que inviertas dinero y recursos allí donde más sea más necesario.
Comparación de las métricas clave con los competidores para saber en qué se puede mejorar
Si quieres mejorar tu servicio rápidamente, es vital que te compares con la competencia. Para impulsar el cambio no basta con medir el rendimiento interno; también se requiere una perspectiva externa.
Sabio Index es un portal fácil de usar que compara las métricas digitales y de atención al cliente más relevantes con las de la competencia y las de la industria en general para ofrecerte una visión independiente, fiable y seria sobre a qué aspectos debes destinar dinero, tiempo y recursos con tal de fomentar la fidelidad e impulsar el negocio.
Cómo funciona
- Mide tu rendimiento en comparación con tus competidores y con la industria.
- Se centra en las métricas más relevantes de tres áreas clave de la atención al cliente.
- Identifica las fortalezas y las áreas de mejora para maximizar el retorno de la inversión.
Tras más de 1000 revisiones de rendimiento de centros de contacto, hemos identificado tres áreas que requieren supervisión continua: rendimiento interno, compromiso de los empleados y satisfacción del cliente. Dichas áreas están mutuamente relacionadas e inciden directamente en tus ingresos netos.
Estas comparaciones externas te ofrecerán una visión más clara de los puntos fuertes y débiles de tus operaciones para que puedas identificar los procesos específicos que necesitan mejorar y comprender qué aportarán las mejoras implementadas a las métricas, las estadísticas digitales y el rendimiento general del centro de contacto.
