Supervisión y rendimiento
Las redes de los centros de contacto suelen estar formadas por sistemas de distintos proveedores, lo que dificulta su supervisión. Nuestro paquete de servicios analiza el rendimiento y testa la capacidad de toda tu red para que detectes las ineficiencias o las posibles interrupciones y puedas actuar con antelación.
Cómo funciona
- Anticipación y predicción: los test continuos en la aplicación y la infraestructura del centro de contacto te alertan de posibles problemas técnicos o de rendimiento, antes de que se produzcan.
- Identificación de cuellos de botella: desde la atención inadecuada hasta la falta de información en tu sitio web, nuestras herramientas de informes te ayudan a averiguar el motivo de contacto de los clientes para que puedas solucionar los problemas de raíz.
- Reflejo de tu arquitectura: nuestro paquete supervisa la tecnología de referencia, las aplicaciones y los servicios integrados y los sistemas de terceros para monitorizar tu red minuciosamente.
- Equipo especializado: nuestro equipo de consultoría para los test de rendimiento se ocupa de recopilar y analizar datos relevantes para identificar y corregir los posibles problemas antes de que ocurran.
Funciones específicas
- Análisis del rendimiento: nuestro software de supervisión es capaz de detectar las partes de tu red que rinden por debajo de lo esperado y requieren atención técnica.
- Simulación de carga: nuestras herramientas pueden simular la actividad de cientos de agentes y replicar el comportamiento de los clientes a escala para prepararte ante picos inesperados.
- Análisis del tráfico: desde las llamadas no atendidas hasta los recorridos web incompletos, nuestro panel SaaS de análisis del tráfico de voz y análisis del tráfico digital te ayuda a identificar problemas que pasan desapercibidos a muchos sistemas.
- Supervisión de aplicaciones pasivas: presta atención a problemas que a menudo quedan ocultos; por ejemplo, sabrás inmediatamente si una grabación se ha interrumpido en vez de enterarte semanas más tarde cuando te dispones a reproducir la llamada.
Evita costosos períodos de inactividad o ralentización con test detallados y centralizados sobre el rendimiento del centro de contacto en todas las partes de tu red.
El mantenimiento y la supervisión diarias se combinan con test predictivos sobre el rendimiento del centro de contacto en las nuevas implementaciones, simulando la actividad entrante y saliente a escala para generar la máxima confianza.
