La scène est prête pour le rassemblement le plus inspirant d’Europe consacré aux pionniers de l’expérience client (CX) — où la technologie et l’expérience humaine se rencontrent pour façonner l’avenir. C’est ici que les idées de demain sont révélées, remises en question et réinventées. Serez-vous présent pour façonner ce qui vient ensuite ?
9:15
ACCUEIL PETIT – DÉJEUNER
10:00
INTERVENTION
Pessimiste ou Optimiste : de quel côté vous situez-vous face à l’IA ?
Stuart Dorman
Chief Innovation Officer
10.35
MASTERCLASS 1
Façonner votre vision de l’IA
Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et amélioration de l’expérience client et agent, ce cas concret illustre comment poser les bases d’une performance durable. Une session inspirante pour comprendre comment l’IA, de l’analyse des interactions à l’automatisation, devient un véritable levier stratégique.
11:00
AGENTIC AI DEMO
Construire votre propre assistant agentique
Concevons un assistant sur mesure capable de comprendre le contexte, de raisonner face à la complexité et d’exécuter de manière autonome des tâches à travers vos différents systèmes.
11:10
MASTERCLASS 2
eCall112 : sauver des vies à l’ère de l’IA
Une session dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la performance, de l’impact et de la croissance. Une session pour comprendre comment faire plus avec autant, grâce à des approches directement actionnables.
11:45
TABLE RONDE
Au-delà du hype IA
La CX française entre 2026 et 2027
12:15
COCKTAIL DÉJEUNATORIE
13:30
MASTERCLASS 3
Est-il possible de processer le “sens du client” ?
Est-il possible de « processer » la culture client alors que la culture c’est un « ensemble de croyance et de valeurs » ? Nous verrons que ces croyances peuvent être engendrées par le management via de nouvelles pratiques/ process :
- Animer les causes plutôt que les conséquences
- Libérer la charge mentale des équipes
- Susciter le goût du client
Notre grand témoin surprise nous vient de la multinationale la plus orientée client du monde.
14:05
MASTERCLASS 4
La transformation technologique se prépare…
Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience, entre refonte de centres de contact, adoption de nouvelles solutions CCaaS et déploiements internationaux, avec transformation des parcours clients.
14:40
MASTERCLASS 5
De l’agent réactif à l’agent augmenté : la prochaine frontière de l’expérience client
Le conseiller de demain n’est ni un bot, ni seul face à son client. AlloBrain et Intelcia proposent une vision concrète de l’agent augmenté : comment l’IA embarquée dans l’appel avec transcription live, détection d’intention et alertes en temps réel, change la nature même du travail des équipes de relation client. Une masterclass entre retour d’expérience opérationnel et vision prospective sur le futur des centres de contact.
15:10
PAUSE – CAFÉ
15:40
MASTERCLASS 6
Passer du volume à la valeur grâce à l’IA dans les centres de contacts
Formation, Transformation, connaissance client, pilotage de la donnée, hybridation IA & téléconseillers : comment concrètement intégrer les nouvelles formes d’IA à plusieurs niveaux du parcours pour améliorer simultanément performance, expérience et efficacité opérationnelle dans un secteur sous pression. Témoignage du lancement français de ses 2 premières marques OMODA & JAECOO
16:15
MASTERCLASS 7
Après la transformation digitale…
Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner les conseillers et enrichir l’expérience client. À travers des cas d’usage, découvrez comment l’innovation se met réellement au service des clients… et des agents.
16:40
INTRADAY AI DEMO
Utiliser l’IA pour piloter la performance intrajournalière et accompagner les agents
Une IA en temps réel qui surveille la demande et la performance tout au long de la journée, optimise dynamiquement les ressources et accompagne les agents en continu — en apprenant, en s’adaptant et en améliorant les performances à chaque instant.
16:50
MASTERCLASS 8
Quand un acteur critique de la mobilité commande un niveau de service et plus des heures de production
±30% d’imprévus absorbés, coût ÷4, SLAs respectés avec une QS > 93%. Le paradoxe Qualité/Coût/Flexibilité résolu par le “Tech-powered Homeshoring”
17:25
CLÔTURE
Inscrivez-vous à l’événement en présentiel. L’équipe Sabio examinera votre demande et confirmera votre participation par e-mail. Sabio se réserve le droit de refuser et/ou de retirer l’inscription des utilisateurs à Disrupt à tout moment.
What you can expect
