Transformar la experiencia en turismo con IA
- 17th June 2026
- 12:00 horas
- Hotel Nixe Palace, Palma
LO QUE TUS CLIENTES ESPERAN HOY Y
CÓMO LA IA PUEDE AYUDARTE A CONSEGUIRLO
El sector turístico está evolucionando rápidamente: clientes más exigentes, más digitales y con expectativas cada vez más altas en cada interacción.
En este evento exclusivo en Palma, analizaremos cómo responder a estos retos a través de datos reales de consumidores (INCEX), innovación en inteligencia artificial y experiencias de empresas del propio sector.
Descubrirás cómo mejorar la experiencia de cliente, adaptarte a la nueva regulación y avanzar hacia modelos más eficientes, escalables y orientados a la resolución.
Además, contaremos con una mesa redonda con líderes del sector turismo en Baleares, donde se compartirán retos, aprendizajes y perspectivas reales del mercado.
SESIÓN IMPRESCINDIBLE PARA TRANSFORMAR EL CX EN TURISMO
11:30
RECEPCIÓN DE ASISTENTES
12:00
INTRODUCCIÓN Y VISIÓN
Cómo está evolucionando la experiencia de cliente en turismo
Contexto del mercado, principales tendencias y retos a los que se enfrentan las empresas del sector.
12:10
INCEX TURISMO BY SABIO
La voz del cliente en turismo: insights clave
Conclusiones del estudio basado en 1.000 consumidores y su impacto en la experiencia de cliente.
12:30
LEY SAC
Nuevas reglas del juego en la atención al cliente
12:45
EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TURISMO
Dónde se rompe la experiencia y cómo transformarla
Principales puntos de fricción en el customer journey y oportunidades de mejora.
12:55
IA APLICADA AL CX EN TURISMO
De la automatización a la inteligencia.
Cómo utilizar la IA para mejorar la experiencia de forma eficiente y escalable..
13:10
DEMO EN VIVO
IA Aplicada: de la interacción a la resolución.
Caso práctico donde la IA entiende, decide y actúa en escenarios reales del sector turismo.
13:25
IA Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVA
Copilot para mejorar la eficiencia y productividad
Cómo la inteligencia artificial ayuda a optimizar procesos y mejorar la gestión del servicio.
13:40
INSIGHTS Y CALIDAD CON IA GENERATIVA<
Cómo obtener valor accionable de las interacciones
Uso de IA generativa para mejorar el análisis, la calidad y la toma de decisiones.
13:40
MESA REDONDA
El futuro del CX en turismo en Baleares
14:05
CIERRE Y CONCLUSIONES
De la estrategia a la acción
Principales aprendizajes y próximos pasos.
14:15
NETWORKING + COMIDA
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